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一、名词解释
营销思维：营销思维是指工作人员针对日常工作中所面临的问题 ， 能够站在营销人员的角度 ， 从营销视角出发 ， 运用营销理论和知识来分析问题 ， 并能提出有效的解决方案的思维模式 。 “营销思维”的核心 ， 是营销敏感性 ， 即工作人员能不能将所发现的问题、所见到的现象 ， 迅速转化为营销问题、营销现象 ， 并加以营销处置 。
张家界景区：这里特指以中国第一个国家森林公园——张家界国家森林公园为主要游览内容的张家界市武陵源风景名胜区 ， 包括张家界国家森林公园、索溪峪自然保护区、天子山自然保护区、杨家界自然保护区等四大组成部分 ， 是“张家界地貌”的景区旅游资源代表 ， 是张家界市的核心游览区域 ， 即张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（以下简称“张管局”）运营管理的景区范围 。
猴患治理：在张家界景区内生活、活动的猴子都是野生猕猴 ， 每只成年猕猴体长51-63厘米 ， 是典型的猕猴属动物 ， 主要特征是尾短 ， 有颊囊 ， 躯体粗壮 ， 它们的前肢与后肢大约同样长 ， 拇指能与其它四指相对 ， 抓握东西灵活 ， 前额低 ， 有突起的棱 。 头部呈棕色 ， 背部棕灰或棕黄色 ， 下部橙黄或橙红色 ， 腹面淡灰黄色 。 野生猕猴喜欢集群生活 ， 往往数十只或上百只一群 ， 由猴王带领 ， 群居于森林中 。 它们常爱攀藤上树 ， 喜觅峭壁岩洞 ， 其活动范围很大 。 猴群在集体行动时 ， 会有一个“哨兵”站在高处放哨 ， 若发现异常情况 ， 即会发出信号 ， 召唤猴群迅速转移 。 如果情况紧急 ， 猕猴凭借它们攀崖越险的熟练本领 ， 很快就会消失得无影无踪 。 猕猴善于攀援跳跃 ， 会游泳和模仿人的动作 ， 有喜怒哀乐的表现 ， 性情躁动时容易伤人 。 野生猕猴曾经是张家界景区内的一道美丽风景线 ， 是张家界景区保护野生动物的生动案例 。 天然生成的猴趣猴乐 ， 增添了无数游客的旅游情趣 ， 并成为众多游客张家界之旅的美好回忆 。 然而 ， 从上个世纪七十年代末旅游开发以来 ， 随着旅游业的不断发展 ， 中外游客的不断增多 ， 张家界景区的野生猕猴与游客们“混得越来越熟” ， 大部分都从“生猴子”变成了“熟猴子” ， 开始逐步抢夺游客手中的食物 ， 不再愿意上山觅食 。 加上景区管理对猴群的保护力度不断加大 ， 猕猴族群数量越来越大 ， 其食物需求量也就越来越大 ， 因此 ， 游客靠近猕猴、戏耍猕猴、投喂食物而产生的意外事件越来越多 ， 已经造成了一定程度的生态不平衡 ， 游客被抢夺食物、被抓伤咬伤的旅游投诉越来越多 ， 无形中增加了景区“保护与管理”平衡点难以把握的工作难度 ， 俨然成了一种“景区猴患” ， 亟待紧急治理 。 否则 ， 后患无穷 。 对于景区猴患这一问题 ， 张家界景区管理机构虽然采取过很多积极主动的管理措施 ， 但是收效甚微 ， 治标不治本 ， 没有从根本上解决问题 。
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