服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系 。其目的是获取双向价值增值 ， 组织通过服务获取利润 ， 顾客通过服务获取收益 。而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化 ， 就是服务文化 。

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