(全球旅报2022年5月21日讯)在"环疫情时期" , 旅游行业受到不断冲击 , 据文化和旅游部数据中心测算 , 2022年"五一"假期5天 , 全国国内旅游出游1.6亿人次 , 同比减少30.2% , 按可比口径恢复至疫情前同期的66.8%;实现国内旅游收入646.8亿元 , 同比减少42.9% , 恢复至疫情前同期的44.0% 。 大市场环境趋势的变化 , 也将在市场行为中体现 。 随着当下形势的不断变化 , 尝试创新变革也许是企业快速变道破局之路 。
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2022年 , 德胧集团正式推出了以时空体验为基础的会员体系 -- 百达星系 , 提出以时间为积分标尺 , 并给会员提供五大超级权益保障:APP价格最优、住10晚兑1晚、免费退改、无需保级、积分不过期 。 与传统以金钱为衡量指标的会员体系相比 , 百达星系用时间定义价值 , 底层逻辑上更加贴近当下的市场环境与消费者 , 保障被各大企业忽视的普通消费者的基础权益 , 避免用少数利益"诱导"消费者盲目消费 , 更加注重消费者的真实体验 。
随着百达星系的正式发布 , 这个颠覆传统的会员体系引发网上不少消费者的热议 。 在微博上关于"哪一刻你觉得时间很值钱"的话题讨论中 , 吸引了超900万人次的参与 , 超3400条评论围绕着时间与百达星系展开 。 众多网友对于"无需保级、积分不过期"这样的权益表示十分赞同 , 认为这些权益设定与时间的公平性与永恒性相统一 。 相较于其他酒店集团的会员需要耗费大量精力去维持 , 会籍积分永久保留的百达星系自然地吸引了众多"路人粉"好感 。
随着讨论热度的发酵 , 在知乎上也有关于百达星系的讨论 , 吸引网友积极参与讨论 , 例如Chalffy以自身旅行住酒店经历 , 分析对比了各主流酒店会员体系 , 将百达星系的权益亮点一一剖析 , 引来多人赞同 。
回溯源头 , 可以发现引起热议的原因有两点:一是新会员体系了打破"金钱本位"的桎梏;二是会员核心权益需求首次被重视与保障 。
首先是新会员体系打破"金钱本位"的桎梏 。 在传统基于"金钱本位"的酒店会员体系中 , 所有会员的权益均建立在消费者金钱消费基础上 , 贫富的阶级差距被会员体系放大 。 消费金额较低的会员将只能体验可有可无的基础权益 。 普通会员消费所产生的效益也被会员体系挪移到了高频次会员上 , 把高等级会员捧成"掌上明珠" 。 巨大的权益差距和"金钱本位"逻辑下 , 也滋生了众多灰色地带 , 倒卖积分等"钻空子"行为让传统会员体系忙于完善补漏 , 而非让体系更加贴近消费者 。
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