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1、如果是宽带本身的问题，首先直接联接宽带网线测试，如果是宽带的问题，联系宽带客服解决；
2、如果是接猫宽带直接拨号的话，输认宽带账号和密码。如无法拨号，联系ISP；
3、如果是通过路由器，那么确认路由器配置是否正确，路由器中宽带是否拨号成功。如无法拨号更换路由器设备。