针对游客反映强烈的导游辱骂游客、欺诈强迫购物乃至中途甩团等问题 , 应该依法依规从严从快处理 , 强化舆论正向引导 。
尽管如此 , 不合理低价游乱象仍屡禁不止 , 导致导游和游客之间的矛盾冲突频发 。
要建立舆情监测和迅速响应机制 , 畅通举报投诉渠道 , 提升处理效率 。 对处理不及时、引发舆情关注或群体事件行为的 , 要严肃追究责任 。
三、威胁骂人不仅不文明 , 还是违法行为 。 导游为何明知法律风险 , 还要故犯?
从本质上分析 , 主要还是经济利益分配不合理使然 。 有的旅行社让导游带团给导游的费用非常少 , 有的导游还要向旅行社上交费用 , 甚至有的旅行社将经营成本分摊到游客购物的回扣中 。
游客购物少或不购物 , 导游就要白干甚至赔本 。 为了牟利 , 一些导游做出威胁、辱骂游客的极端举动逼迫游客购物 。
可以说游客成为导游“不合理”薪酬制度的买单人和宣泄生活压力的出口 , 这与旅行社运营模式有着直接的关系 。
为此 , 要出台制止不合理低价游可操作规范 , 并明确惩罚性的罚则 , 倒逼旅行社和导游不敢任性 。
旅行社应着眼长远 , 探索改变经营模式 , 合理确定成本 , 合理分配收益 , 给捆绑式消费彻底解绑 , 给导游从业人员解绑 , 让游客不再乘兴而去败兴而归 。
这样在旅游过程中导游和游客之间 , 旅行社和游客之间会出现很多矛盾!
如果参加低价团出行 , 一定要先想清楚 , 天下没有免费的大餐!而作为导游 , 这样的做法只是会提早终结的职业 , 会让人越发反感导游!
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