旅游业|“2021中国旅游集团化发展创新案例”解读与感言乡村旅游|中国旅游研究院

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【旅游业|“2021中国旅游集团化发展创新案例”解读与感言】2021年12月11日，由中国旅游研究院主办，山西文旅集团、携程集团、杭州市运河集团、南京旅游集团、岭南商旅集团联合主办的研究成果发布会在线上召开，我院产业所张杨博士代表课题组发布了“2021中国旅游集团化发展创新案例”研究成果。

现将案例解读和集团代表的发言全文刊载如下：1.上海春秋国际旅行社（集团）有限公司张杨：突发的新冠疫情持续至今已有近2年的时间，无论是我们的生活、工作还是旅行方式，都已被改变太多。太多曾经的“陌生”成为如今的“习惯” ，我们习惯了扫码、预约，习惯了灵活用工、移动办公，习惯了边看直播边下单，习惯了谈论元宇宙、数字孪生等等。中国旅游集团发展论坛，到今年已经是第13个年头了，也迎来了五城联动，线下云端同步进行的最特别的一年。大家看看我们直播端的在线人数，这一场活动的传播效能已远远超过以往单纯的线下活动，这就是数字科技的力量。那么旅游业如何从经验驱动的传统服务业走向数智化驱动的现代服务业呢？数字化转型已经是行业的方向性共识，但事实上存在普遍的行动性困惑。在走向现代旅行服务商的数字化转型道路上，我们应该做什么？怎么做？让我们来听听上海春秋国际旅行社（集团）有限公司的做法。下面请连线春秋集团董事、春秋旅游副总经理周卫红，进行案例分享。周卫红：非常荣幸，春秋集团能够入选中国旅游研究院本年度集团化发展创新案例。春秋集团是中国旅行社中较早开始信息化工作的，近年，我们更是将信息化、数字化、智能化作为年度的工作核心之一。下面，我就向各位汇报一下2021年度，春秋在数字化助力转型升级方面的一些工作。信息化赋能质监管理。春秋旅游自主开发的质监管理服务平台获得了国家计算机软件著作权登记证书。我们的质监平台以游客为核心，集数据收集、管理、分析于一体，与多个相关平台打通，实现数据共享，使得质监管理更加及时、有效助推了业务高质量发展。 “业财”系统一体化。以“系统定位分工+数据互通”的方式，打造业务与财务数据统一整合管理的平台，实现交易与业务工作达成，财务中台在交易数据基础上进行对账、开票、资金、收入成本递延摊销等增值处理，并按需向业务中台反馈等，实现业务、财务“两大”中台数据互通。数字化赋能决策管理。 1. 产品看板数字化。线路经理、区域组长、部门经理可查看所属权限下产品的相关数据。 2. 管理数字化。创建了驾驶舱平台，管理者每日可查看前一天的经营快报，可进行数据挖掘，了解各公司、部门及各目的地的收益排名、各销售渠道的收益占比以及质量监管流程进度等。 3. 渠道数字化。针对不同渠道和机构客户等级灵活定价，如同业、门店、OTA等，也包括自主渠道，如PC版航旅官网，春秋旅游APP、小程序、公众号等多个直销平台。 4. 支付数字化。支持银行卡、支付宝、微信、信用付、春秋商旅通卡等电子支付方式， 2021年更是推出了数字人民币支付在航空、旅游多场景应用，后台通过银企直联实现支付流水与业务订单自动匹配，提高了工作效率。春秋集团希望与更多旅游业伙伴们，一起在数字化发展的道路上携手进步。谢谢大家！2.力方数字科技集团有限公司张杨：企业内部的数字化转型，从外部来看是不易了解和观察到的，但是技术对生活方式、生活场景，对我们所在的城市的改变，却是显而易见的。很多时候，我们提到技术都可能会感觉是冰冷的，但如今，我们越来越能够看到技术与美的融合、技术与文化的融合，正在给旅游业插上腾飞的翅膀。有这样一家企业，它以视觉科技营造美好生活作为集团使命，以成为世界级赋能城市的科创集团为愿景，正在用文化和科技的融合力量为城市发展注入新的活力。下面有请力方集团副总裁陈方前先生上台分享。陈方前：感谢中国旅游研究院给予力方这样一份殊荣，文旅是综合性产业，是拉动经济发展的重要动力。 2021年是党和国家历史上具有里程碑意义的一年，站在“两个一百年”的历史交汇点，中国旅游研究院聚焦中国旅游集团化发展，在新时代新征程，推动中国旅游业奋勇向前，具有划时代意义。力方是一家文化与科技高度融合的科创集团，视觉科技独角兽。 2001年创立于深圳， 2002年总部建立在上海， 2017年全球研发中心落户在成都，目前在北京、上海、广州、香港、伦敦、纽约、温哥华和迪拜等核心城市共有35家分子公司以及和国企混改的11家控股公司，研发员工3000余人，项目遍及了全球90多个国家，成为城市名片智造商， IP研发、IP运营商。力方20年坚持聚焦以内容为王、科技赋能，专门成立了视觉科技研究院、赋能城市政策研究院，八个研发中心，一手抓研发，一手抓研究，研究国家的需求，研究社会的需求，研究人民群众对美好生活的需求，为地方城市营造6大美好新经济。第一、博览经济，开创中国云展览5.0模式，科技感、未来感、体验感，实现自我造血以馆养馆。打造科技馆、博物馆、规划馆、青少年中心等五馆两中心。代表作：国家博物馆、故宫博物馆、国家国旗馆、国家智慧城市馆；第二、更新经济，聚焦城市更新、景区升级、古城活化、乡村振兴。坚持“文化+科技”战略，赋能城市有机更新，全生命周期打造旧有城市空间，推动城市数字产业化、产业数字化发展。案例成都、聊城、南阳、西安等城市更新项目；第三、演艺经济，多种形式的科技演艺与沉浸穿越。打造亚洲之最乐山水舞灯光秀、大唐松州翁城传奇实景演艺；第四、夜间经济，点亮一座城市并转化成夜间产业、打造九新业态，营造新场景、新空间，形成新体验、新消费。第五、IP经济，深挖城市在地文化，围绕主题街区、主题乐园进行IP研发及运营，形成城市经济增长爆点。第六、数字经济，依托大数据、云计算、物联网、智能制造，全域推进科技赋能新城市、新产业、新生活，实现“数字孪生+人工智能”“智能制造+工业互联”“数字农博+乡村振兴”“数字消费+场景体验”全新数字经济发展格局。视觉科技营造美好生活是力方的使命，成为世界级赋能城市的科创集团是力方的愿景。未来力方将继续秉承先行者的理念，为用户创造“提升新文旅，培育新经济，美好新城市”的“三新价值” 。在深入贯彻国家“让人民生活幸福是国之大者”的战略方针引领下，为人民美好生活永葆初心，为国家强盛、人民幸福、民族伟大复兴贡献自己的力量！也诚邀各位领导、同仁到力方全球研发中心考察指导。谢谢！3.陕西旅游集团有限公司张杨：企业要在一个领域追求完美，做到卓越，离不开每一位员工。人是企业最宝贵的资源。企业的存在不只是为了股东的利益，商业和社会的发展要实现国民的共同富裕。企业与员工的关系正朝着突破雇佣与被雇佣的传统认知，走向基于认同、信任和契约精神的合伙共生的机制。当一个人不再像过去一样在一个岗位上干到退休，当一身多职的斜杠青年越来越多，未来能够聚合起个体力量的，可能不是物理上的连接和制度上的约束，而是来自于个体对组织价值观的认同，来自于每位员工被充分尊重、被充分激励。下面我们连线陕西旅游集团党委书记、董事长周冰先生分享陕旅集团如何以中长期激励机制改革释放集团发展新动能。周冰：非常感谢我们的中长期激励机制改革案例能得到中国旅游集团发展论坛的肯定与认可。陕旅集团自2019年开始在5家酒店企业试点以超额利润分享为主的中长期激励机制改革。一是坚持增量激励；二是聚焦核心人才；三是确保激励约束对等。改革当年，五家酒店企业盈利水平大幅提升，共实现超额利润约460万元。 2020年，集团在下属旅游服务、旅游科技、旅游综合体板块共28户子企业开展超额利润分享。 2021年，继续新增10户企业。此外，集团稳妥开展混合所有制企业员工持股。陕旅汽车公司连续多年亏损，生产经营困难，通过混改同步引入员工持股平台（持股28.6%）， 2018-2019年分别实现利润1006万元、1134万元，同比分别增长142%、12.71% 。 2020年受疫情影响，仍实现利润612.66万元，改革成效明显。一系列中长期激励机制的落地实施，极大增强了员工的主人翁意识，企业经营活力竞相迸发，高质量发展动能不断增强。 2016-2019年，陕旅集团资产总额从119.27亿元增长到299.44亿元，营业收入从32.71亿元增长到70.27亿元，年均复合增长率超过20% 。资产负债率显著下降，风险持续降低。 2020年，陕旅集团跻身“中国旅游集团20强” ，成为西北地区首家入选的企业。这两年，文化和旅游业深受疫情影响，为更好应对未来的发展环境，我们将继续努力推进各项改革工作，力争度过难关。在此，我也希望与各位共勉，一起推动行业持续发展与进步，谢谢！4.携程集团张杨：人是企业最宝贵的资源，也是国家最宝贵的资源，让更多的人加入到旅游业发展的进程中来，就不仅要关注城市旅游的升级，更要关注乡村旅游的发展。从游客流向与消费流向上看，核心城市在完成了对周边和乡村消费的虹吸之后，已开始进入了外溢反哺的阶段。旅游集团如何推进乡村旅游发展，助力乡村振兴，让我们来听听携程集团的经验。下面我们来连线携程集团副总裁、途家首席品牌官兼执行副总裁、携程研究院乡村振兴研究中心主任李珍妮。李珍妮：作为立足中国、服务全球的领先旅游企业，携程自觉承担起乡村振兴大业中的使命担当，从“强化乡村旅游布局，助力共同富裕”方向入手，利用创新模式带动当地经济发展。今年3月，携程启动“乡村旅游振兴”战略，计划以“投入乡村旅游产业基金、规模化赋能、旅游村以及培养多名乡村旅游振兴人才”等方式，稳步实施，用心耕耘，通过旅游这把金钥匙助力乡村振兴。在携程的“乡村旅游振兴战略”规划中，我们会通过民宿产业升级、产品体系构建、旅游服务提质、网红村落孵化，来打造乡村振兴创新标杆，贯彻落实乡村振兴。今年年内， 8座“携程度假农庄” 拔地而起。他们分布于安徽、河南、湖南、新疆、江西等地，国庆期间，先期投入运营的5家携程度假农庄受到了消费者的广泛欢迎，绝大部分房源均提前售罄，并对当地旅游产业产生实际带动作用。对于农庄这项重要工作，携程做好了长期规划。分步骤落实，结合携程的产业、产品、营销等优势，研究乡村旅游创新模式，这其中也包括了携程自有的公益项目、和目的地合作的商化项目，以及乡宿项目，帮助目的地乡村旅游实现产业提质增速。当然，一切以人文本，我们也在同步摸索和推进乡村人才振兴的培育，格外注重对产业、就业的带动，包括对盘活本地劳动力资源的投入。今年10月，携程乡村振兴学园首期培训活动成功举行，重点针对乡村振兴管理人员等制定课程培训，培养专业的旅游人才。同时，携程旅游课程平台-携程文旅学堂也上线。我们希望通过线上与线下相结合的方式，帮助更多乡村目的地持续培养本土人才，在孵化旅游从业人才的同时，也帮助当地民宿、农民增收，带动产业提质增效。作为助力乡村振兴的重要手段，乡村旅游的发展为行业创造了新的机遇，携程集团积极履行社会责任，在推进乡村旅游产业链发展的道路上不断地探索和创新。未来，携程将继续围绕“乡村旅游振兴”战略，通过携程度假农庄、乡村振兴学园等项目，结合携程的产业、产品、服务、营销等优势，探讨更多乡村旅游的创新模式，帮助目的地乡村旅游产业提质增速，借助创新业态带动当地整体旅游产业发展。 5.广州岭南商旅投资集团有限公司张杨：将更多的游客带到乡村，将更多的乡村产品输出到城市，在双向互动中城市与乡村的距离越来越近。疫情下的 “旅游+特色农产品优选”成为一股热潮。对于一些企业而言，这是解决疫情下员工收入的应急之举；对于另外一些企业而言，可能是企业未来布局的方向。这条跨界到农产品电商领域的路子能不能走得通？应该怎么走？让我们听听广州岭南商旅投资集团有限公司的做法。下面请连线广之旅董事长、总裁朱少东先生。朱少东：非常荣幸广之旅《丰收年年——城乡联动，推进全链路农旅融合模式》能代表岭南商旅入选2021中国旅游集团化发展创新案例。感谢中国旅游研究院的充分肯定，感谢各级领导以及社会各界对我们的大力支持！这两年来，尽管疫情让旅游行业承受了前所未有的冲击，我们始终坚守着为人们美好生活的新期待不懈努力奋斗的信念，发挥好文旅企业“上链资源，下接客源”自然属性，进一步依托岭南商旅集团在酒店、旅游、会展、食品等产业链资源的整合能力。 “围绕客户需求进行产品研发”是我们创新迭代的必由之路， “丰收年年”正是广之旅在国家新发展格局下，积极响应全面推进乡村振兴战略，打通企业内部价值链，用足用好自身能力的实践：围绕城乡居民新需求打造双向互动的“地面动线”以及将乡村物产带上城市餐桌的“网络动线” ，依托覆盖全国的服务力、优质合作伙伴网络及线上线下渠道，从旅游产品到旅游商业推动全链路农旅融合，进一步提升城乡居民以“旅游”为载体的幸福感，在持续履行企业社会责任的同时，探索出有效复工复产、带动企业社会效益和经济效益提升的新思路。疫情虽未结束，但“行业未来发展仍有广阔的前景”是业内普遍共识。 “旅游”是一个海纳百川的平台；国家发展和政策更为企业拓展新业务提供了诸多契机：无论是乡村振兴战略下的农旅融合产业，还是“双减”政策下周末亲子游、研学旅行，文旅行业都能从中找到新商机。疫情对旅游行业的影响是深刻的、变革的，它也让跨业融合的步伐迈得更大、走得更快。广之旅将充分利用岭南商旅集团资源集聚优势，以旅游方式的多样化、产品的创新化和价值的最大化满足消费者的新期待。谢谢大家！6.浙江省旅游投资集团张杨：众所周知，旅游业关联度大、拉动力强、已成为促进经济发展的重要引擎。很多省市级旅游集团都承载着整合当地优质文旅资源、化零为整构建航母级市场主体的使命，承担着旅游产业发展投融资平台的战略定位。有一家旅游集团，它在2020年8月经历重组，共涉及7家省属企业、12个省级部门、27大项资产（股权）。如今重组整合的效益已然显现，在2020、2021年度实现整体盈利，是全国省级国有旅游集团中保持盈利的少数企业之一。如何以资产重组整合开启高质量发展新征程，让我们听听浙江省旅游投资集团的经验。下面我们连线杭州会场，有请浙江省旅游投资集团党委委员、董事、副总经理张雄文先生分享。张雄文：大家好！今天，在2021中国旅游集团化发展创新案例发布之际，我谨代表浙江省旅游投资集团，对中国旅游研究院以及各位同行友人们的关心和支持表示由衷的感谢！很高兴能与大家一起分享浙江省旅游投资集团成立一年以来的“资产整合”故事，也很荣幸能与大家一起唱响“中国旅游集团化发展创新案例”的荣耀声音，并与各兄弟旅游集团一道，总结推广旅游集团化创新发展优秀成果，共同促进中国旅游业繁荣发展。一年来，浙旅投集团紧紧围绕省委、省政府赋予的“打造全省旅游产业发展投融资主平台”的战略定位以及袁家军书记提出的“五个如何”的指示要求，依托自身产业优势和机制优势，不断探索实践、开拓创新、务实进取，企业各项经营管理工作取得全面突破。通过资产整合，我们“变大了” 。相比于之前的省旅游集团，新集团目前资产总额为149亿元（账面值），净资产52亿元，旗下拥有控股企业合计120家，员工12000余人，集团的发展规模不断壮大、发展前景持续明朗、发展韧劲蓬勃向上，我们抢抓各类市场机遇、主动适应市场格局，奋力当好浙江旅游产业高质量发展的排头兵。通过资产整合，我们“变强了” 。在抵御风险能力上，集团经受住了新冠疫情的巨大冲击，并积极履行国企社会责任，主动维护企业和社会稳定。在企业规模效益上，我们狠抓“抢市场、增效益”“扭亏减亏清企”“低效无效资产处置”等专项工作， 2020、2021年均实现年度不亏损并整体盈利，是全国省级国有旅游集团中保持盈利的少数企业之一；在重大投资项目上，集团进一步聚焦主责主业，目前在谈在建旅游、康养类重大投资项目16个，达成投资意向有6个，总投资额74亿元。着力打响“雷迪森酒店”“百县千碗”“浙里红”三张金名片，集团整体品牌影响力进一步提升。通过资产整合，我们“变优了” 。新集团紧紧围绕“省级旅游产业发展投融资主平台”的新定位，确立“大旅游、医疗健康、人力资源服务”三大主业和“产业资本、数字科技”两大支撑。重点打造酒店、旅游目的地开发与运营等六大核心业务，全力构建文旅融合、康旅融合、商旅融合的产业发展新格局。预计到“十四五”期末，集团资产和营收将达到300亿元，利润达到10亿元，控股2家上市公司。 2021年是新集团“十四五”的开局之年， “创新案例”这项荣誉对我们而言，既是肯定，也是激励，更是责任。为此，浙江省旅游投资集团将进一步集聚资源、推进整合，开启高质量发展新征程，与各兄弟旅游集团一起携手，画出中国旅游业繁荣发展的最大同心圆！谢谢大家。 7.南京旅游集团张杨：今天在我们现场，有一家国有旅游集团很是特别，它坐落于古都却非常年轻，它成立于2017年12月12日，今天我们要祝它生日快乐！虽然很年轻，但却已经做出了不一般的成绩，产生了很多让人印象深刻的产品。这些产品的关键词包括：熙南里历史文化街区、水木秦淮艺术街区、“长江传奇“游轮、金陵矩阵、沉浸互动式演出《南京喜事》。下面我们有请今天的寿星，南京旅游集团。下面我们连线南京会场，听听南京旅游集团的故事。黄振宇：非常感谢中国旅游研究院提供这样一次与各位同行交流的机会，也非常荣幸可以代表南京旅游集团做入选发言。这份荣誉，是对集团高质量发展的充分肯定，也凝聚、见证着集团四年来的星夜兼程、砥砺前行。南京旅游集团成立于2017年12月12日，到今天整整四周年。作为一家诞生于六朝古都，坐拥城市数千年历史文化资源禀赋的年轻企业。创新，是集团与生俱来的使命，也只有创新，才能如愿绽放城市风景。场景创新，彰显金陵底蕴。熙南里历史文化街区立足于保护传统历史风貌，以古貌新颜，承古纳今。街区内不同历史时期的建筑有机共存，非遗、戏曲、老字号与网红咖啡、时尚书店、音乐酒吧创新融合，相得益彰；水木秦淮艺术街区紧邻历史文化名河——秦淮河，立足水岸联动，聚集艺术创意、艺术生活，中式画舫、欧式游艇串联沿线历史、时尚风光。业态创新，潮玩美丽古都。乘坐“长江传奇”滨江游轮，可欣赏古都山水画卷、人文地标，会偶遇“微笑天使”长江江豚，更能邂逅长江大桥、复兴号高铁跨时空相遇；在中国首部全实景、全互动演出中，巧遇《南京喜事》，既做观众，又做演员，全沉浸体验金陵文化。活动创新，传播文化自信。依托传统节庆民俗，集团打造“中华节庆、与宁同庆”城市IP ，用时尚表达传统文化，也让更多年轻人爱上中国文化。端午，秦淮河龙舟竞渡，展映古都风貌；七夕，紫金山荧光夜跑，点亮城市地标；中秋，复兴笪桥灯市，逛街赏灯又赏月；重阳，幕府国际登高节，扶老携幼合家福。改革创新，推动高速前行。 2018年，集团入选国企改革“双百行动” ，为全省六家之一、南京市唯一一家入选企业。四年来，集团通过构建分类授权体系、探索职业经理人改革、扩大混合所有制梯次试点等一系列行动，不断释放企业活力与发展动力。集团综合改革被国务院国资委评估为A级，并入选“双百行动”改革样本案例汇编。 “创新城市风景、改革加速前行” 。南京旅游集团将以今天的案例入选为起点，继续坚持创新、坚持改革，不断激发企业活力和竞争力，彰显国企担当，建设美丽南京！8.凯撒同盛发展股份有限公司张杨：疫情在带来危机的同时，也带来新的机遇。当需求在国家空间尺度上实现了从外到内的转换，无论在广度还是深度上都加快了国内旅游目的地的开发。当旅游发展的重心转向目的地，当旅游走向广泛的生活服务业，旅游集团与目的地正在擦出怎样的火花？可以说接下来的三家集团案例各有各的精彩。下面让我们来听听凯撒的分享，当国际旅游被按下暂停键，他们在目的地开发、新零售等生活服务板块又演绎了什么样的新思路？下面请凯撒旅业CEO金鹰先生上台分享。金鹰：非常感谢中国旅游研究院的认可与支持。近两年，中国旅游市场和各大市场主体都在经历着前所未有的大变局，如同我们今天的大会主题—“变革、创新与高质量发展” ，成为了整个行业的关键词。在新的发展时期，凯撒旅业积极推进创新赋能，化压力为动力，危机中寻机遇，在疫情影响的特殊时期，凯撒旅业紧紧抓住“国内大循环”、“十四五规划”、“海南自贸港发展”的黄金机遇期和重要窗口期，搭建新零售、食品、目的地、旅游“四轮驱动”式发展格局。旅游与食品作为凯撒旅业的“基本盘” ，着力夯实；变革而出的新零售及目的地板块，将成为“双引擎” ，引领凯撒旅业走向新增长极。我们的旅游板块深入国内游及本地休闲文化生活体验市场，凭借多年资源掌控、销售渠道、产品研发等经验迅速布局；我们的食品板块，着力发展创新业务，将航空品质的安全餐饮从空中延伸到地面，构建“海陆空”立体式餐饮布局，并向社会化团餐、学生餐、老人餐等领域转型创新；我们的新零售板块入主植物蛋白饮品市场，积极拓展新消费市场；我们全新孵化的目的地板块专注为旅游目的地赋能，推进构建“IP生态平台”+“多业态矩阵”+“文旅基地”三位一体的商业模式。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。新时期，凯撒旅业四轮齐动，期待和各位同仁一起，活下来挺过去，一起迎接海阔天空！9.上海航空国际旅游（集团）有限公司张杨：说到迎接海阔天空，就自然而然想起了与游客出行息息相关的航空业。疫情下的航空业受到严重冲击，但是航空人没有选择躺平。今年我们看到了各大航司先后推出了“随心飞”“快乐飞”“想飞就飞”等产品。东方航空的“随心飞”在推出的首个周末就售出了10万份套票，其中6.5万份激活使用。虽然也有各种吐槽，但确实是我国机票销售史上的创新之举。试问哪一种创新在开始之初是一帆风顺的呢？那么当航空和旅游两个难兄难弟走在一起，会产生1+1>2的效果吗？航旅融合的模式在目的地?出了怎样的路子？让我们来听听上航国旅的故事。下面有请上海航空国际旅游（集团）有限公司总经理助理顾伟先生发言。顾伟：很荣幸上航旅游集团成功入选了2021年中国旅游研究院集团化发展创新案例，在此，我谨代表上航旅游集团向中国旅游院和专家评审团的支持、信任表示衷心地感谢！中国旅游研究院长期致力于开展影响旅游业发展的基础理论、政策和重点、难点问题的研究，为包括上航旅游集团在内的众多国内旅游企业，在当下困境中提振信心、指明方向、明确发展路径给予了重要的支持和帮助。在疫情的冲击下，上航旅游集团积极探索行业新赛道，相继与遵义新舟机场、三明沙县机场签订战略合作协议，依托多年来在“航空+旅游”领域深耕探索的行业积累，逐步形成了以航旅为切入点，联通旅游的上下游产业链，在资源端形成了具有行业壁垒的“航旅生态圈”模式。通过航线和旅游的全方位资源匹配，形成符合当地文化特色和资源禀赋的“旅游+”商业模式。作为中国旅行社协会航旅分会首届执行会长单位，上航旅游集团将继续发挥机场、航司、旅行社等不同业态的联结纽带作用，通过科技、生态、红色、文化、乡村等元素的注入，让目的地旅游焕发出崭新的生命力。创新发展要求企业不断加速自身“造血”功能，在战略制定、产品设计和客户服务等方面不断创新，追求卓越。上航旅游集团的创新之路才刚刚启程，我们期待更多的行业先行者与我们相互扶持，共同成长！最后，再次祝愿2021中国旅游集团化发展论坛取得圆满成功，谢谢大家！10. 桂林旅游发展总公司张杨：客观条件限制下游客出行半径的缩短，引起了市场对短程产品的认知强化。寻找身边的美好，向生活场景要资源，发现并满足那些过去被忽视的需求，成为新的市场机会。当需求以另外一个样子呈现，旅游集团是否能够抓住这样的机会呢？刚才我们听了许多来自于一线城市的集团的分享，那么对于非一线城市而言，受到人口基数和消费能力的双重限制，企业又如何迅速调整重心，寻找新的市场机会呢？下面请连线桂林旅游发展总公司常务副总经理谢襄郁，给我们分享桂林旅游发展总公司在疫情下旅游产业投资布局的‘内外’转换。谢襄郁：新冠疫情的蔓延使旅游产业受到极大冲击，旅游业的恢复仍面临挑战。北上广一线城市和省会城市有庞大的人口基数和完善的产业布局，人口红利可支撑城市及周边区域的旅游消费。桂林旅游严重依赖游客，客源急剧下滑使旅游企业举步维艰，产业转型调整迫在眉睫。我公司秉持“轻投资、重整合”原则，依托资产存量和国企优势，将战略转型重点放在“城市服务性经济”的培育上。主要在三方面进行布局和探索：一是深挖存量资源优势，辅以低强度投资，促进资源有效利用，实现产品升级。我公司的桂山宾馆，通过场景布置和设施调配，转为主要接待当地婚寿宴席；通过劳务派遣，组织员工开展家政服务，稳定员工队伍、消化用工成本；通过餐饮代加工为市民聚餐提供服务。转换目标市场，配以轻度投资，形成以宾馆为消费中心的社群，市民消费成为疫情时期酒店生存的基石。二是适当延伸上下游产品链，辅以中强度投资，扩大产业规模，开拓新市场。外部配餐公司每年为江游船提供150万份餐品。我公司进行收购控股，利用成熟的标准化餐品生产和配送，参与市内中小学校集中配餐招标，逐步将业务版图扩展到市内其他工业企业和事业单位。三是充分利用国有企业政策红利，以合作经营撬动社会技术和资金，实现优势互补。我公司与业内头部企业成立项目公司，致力于提供城乡环卫一体化、市政设施管养维护、园林绿化等方面的社会公共服务。项目公司具备国资背景，在公共服务采购中有政策性支持；合作企业技术和资金的加持，为良性运营提供保障。疫情下的产业突围是旅游企业面临的严峻考验。我公司的破局之道是将经营重心转移到“城市服务性经济” ，主要依靠城市人口的消费来支撑企业生存、创造新的利润点。旅游复苏时，适当调整“内外”经营侧重，达到内外兼收、互补促进的产业良性提升和发展。感谢这个环节所有旅游集团的分享，我想这一个个案例讲述的正是中国旅游业发展第一方阵如何在疫情的洗礼下破茧重生，如何用积极乐观的力量带领中国旅游业走出阴霾，走向复苏。

旅游业|“2021中国旅游集团化发展创新案例”解读与感言

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