起初 , 黄侃淳以为 , 不过是几个月的事情 , 因此 , 即便在业务停摆的情况下 , 他也爽快给客人退了钱 , 员工工资照发 , 办公室租金照付 。 手头现金不够 , 还向银行贷了些款 。 但现实走向并未如他预期 。
2020年7月14日晚 , 文化和旅游部发布通知 , 暂停172天的国内游重启 。 彼时 , 已经放弃出境游 , 转做国内游的黄侃淳把全部资金和资源压在了新疆 。 随后 , 7月17日凌晨 , 乌鲁木齐因疫情封城 , 原本筹划好的五个团全部取消 。
黄侃淳回忆 , 得知封城消息的当晚 , 半夜两点 , 他躲进车里 , 给朋友打了一个小时电话 。 那一个小时里 , 除了倾诉 , 更多是眼泪 。 实在无处发泄时 , 他只得三更半夜按车喇叭 , 直到被人骂 。
而对于林骁来说 , 黄侃淳的经历 , 他也或多或少都体会过 。 少数不同之处 , 也只是银行欠款金额 , 被取消的旅游团数量 , 以及心情起伏的次数而已 。
2021年3月 , 国内形势好转 , 林骁找到了一家做旅游电商的公司 , 为其定制国内旅游板块 。 之后的半年 , 尽管疫情间或反复 , 但他似乎已经学会了与动态清零、与病毒共存 。
当年8月 , 文化和旅游部办公厅印发《关于积极应对新冠肺炎疫情进一步加强跨省旅游管理工作的通知》 , 提出跨省旅游团游的“熔断”机制 。 刚还上部分银行欠款的林骁又不得不与退订的客人、航司、地接社拉扯、解释 。
有媒体曾统计 , 自疫情暴发之初 , 直至2022年年初 , 全国省、市、自治区共宣布跨省团队游暂停超过40次 。 黄侃淳记得 , 旅游人的信心就在一次次的“疫”外中被消磨 。
旅游人 , 何去何从?
“旅游从业人员还有必要坚守下去吗?”
在这条提问下 , 不少人发表着自己的观点 , 其中一条回复列举了这样一个例子:在美国捕虾业不景气的时候 , 很多人都停止捕虾 , 并停止了对船的保养 , 只有傻傻的阿甘还在卖力工作 。 一场暴风雨过后 , 整个海湾只剩他一只捕虾船 , 他也因此捞到了人生的第一桶金 。 言外之意 , 鼓励旅游人坚持 , 静待花开 。
疫情结束之后 , 旅游业会迎来报复性反弹吗?在北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云看来 , 所谓报复性反弹 , 某种程度上不太可能出现了 。
一方面 , 对于疫情何时结束 , 很多人都多少觉得悲观 。 另一方面 , 即便结束 , 收入受疫情影响的人群 , 其旅游需求也不会旺盛 , 毕竟 , 旅游并非生活必需品 。
中国旅游研究院国际旅游研究所(港澳台研究所)所长杨劲松则告诉笔者 , 对于旅游从业者而言 , 需要厘清自己的能力和资源 , 只要能够与客户潜在的生活方式合拍 , 有能力快速发现、深刻认识和充分满足游客的旅游需求 , 都可能在未来找到新的蓝海 。
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