为避免景区出现“挂羊头卖狗肉”欺骗游客的现象 , 西江千户苗寨制定并推行《西江景区餐饮菜间标识(标价)标准化制度》 。
制度要求采取标价签、标价牌、价目表(册)、展示板等方式规范菜单标识 , 并标明区分本地食材或非本地食材 。 如:规定菜品名称为“稻花鱼”、“本地田鱼”、“本地鱼”的 , 其原材料必须是放养在老百姓稻田中养殖半年以上的鲤鱼 。 通过加大虚假宣传规范化管理力度 , 有效杜绝“以次充好”“阴阳菜单”的行为和现象发生 。
如果有商家敢违规 , 或将面临最高100万元的罚款 , 这禁令贴在商家店内 , 对外公示 , 游客可随时举报投诉 。
此外 , 景区还推行了《西江景区游客投诉实行“店长”首责处置制度》 , 范围内的商家需要签订《西江景区旅客投诉“店长”首责处置承诺书》 , 明确店长作为消费维权第一责任人 。 店长签了承诺书 , 就更有义务对每一位消费者负责 。
监管部门要求商家要在经营场所醒目处张贴《旅游投诉快速处置通道》并公示店长手机联系电话和景区快速投诉处置中心电话 , 游客们可以在权益受到侵害时 , 第一时间拨打投诉电话 , 高效维权 。
【湖北|“共建共治共享”:还西江一个精神焕发的千户苗寨】
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