质量管理是通过质量方针、目标和职责和质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来实施的 。
费根堡姆的定义：质量管理是“为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系 。”
【质量管理是通过什么来实施】
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