接待酒店|新冬奥·幕后｜这家奥运会接待酒店贴心服务赢得中外媒体称赞( 二 )

正月十五元宵节之夜，餐厅员工特别为每位客人都端上了一碗热气腾腾的“元宵”；2月14日，宾客更以收到玫瑰花、巧克力为赛场之外的一份温情与感动。
暖心服务
2月1日晚，当丹麦采访人员托马斯·丹尼尔森走进餐厅时，现场一幕令他惊喜万分：服务员们排着队，唱起了生日快乐歌。原来，当天是他的生日。
饭店的餐饮部从入住登记信息中，得知托马斯的生日信息，在他提前预定的餐桌上，工作人员早用微型投影仪投射出手绘的生日图片。当服务员为他端上一晚中国传统特色的荷包蛋长寿面时，托马斯更是感动不已，“中国，漂亮！”

文章插图
图说：采访人员们在用餐
荷兰采访人员皮姆发现自己的登山鞋出现开胶破损，没有带备用鞋的他焦急地来到前台寻求帮助，例行巡视的饭店负责人安副总经理立刻找来502胶水为他修好了鞋。为防止鞋子再次开胶而影响行程，他还主动为其提供了委托代办服务，在网上商城挑选了新的登山鞋。
拾到手机后完璧归赵、为客人垫付打车费、向中国香港采访人员赠送连花清瘟胶囊……多种亲情化、个性化的用心服务，饭店员工获得了客人的普遍认可和高度评价。
【 接待酒店|新冬奥·幕后｜这家奥运会接待酒店贴心服务赢得中外媒体称赞】在饭店的闭环区域内，“新年好！”“谢谢！”“太棒了!”这些不太标准的普通话，时常出现在前台、餐厅、客房以及迎来送往的大门进出口。尽管工作繁琐而辛苦，金龙潭大饭店的工作人员总是会露出会心的微笑，“能够得到宾客的赞扬，能够为冬奥会的成功尽自己一份力，我们就感到很满足！”（新民晚报特派采访人员关尹北京今日电）

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