旅游|文旅企业在“旧危机”寻“新动能”( 四 ) 上海|茂悦酒店|接盘方|财联社

国内酒店已经适应疫情防控常态化的新形势，加快调整供应链、创新产品服务、升级营销方式，在新冠疫苗接种率实现较高水平、冬奥会利好、数字化升级等外部条件“加持”下，实力在增长。2022年如何发力?第一，细分市场。闺蜜、游戏一族、情侣、度假野奢等细分人群，宅度假、工作度假、商旅休闲等新消费形态，都是未来酒店不可忽略的元素。第二，渠道重构。集中力量开发或组合能提供流量且高转化的渠道，与消费者关注的渠道同频共振。(高满霞迈点研究院资深分析师)
旅行社
逆势增长的年度“变形记”
疫情走到第三年，处于疫情防控常态化下的全国4万家旅行社依然困难重重。
“旅游业成为受疫情影响最严重的行业之一。从2021年来看，整体营业收入的增长有限。” 北京千乘假期国际旅行社有限公司(简称“千乘假期”)董事长郑琳介绍，该企业2021年的流水仅为1400余万元，主要原因是公司主营入境业务，缺乏老牌综合性旅行社那种国内供应链。
西安国旅组织的呼伦贝尔草原研学之旅
西安中国国际旅行社集团有限责任公司(简称“西安国旅”)总经理任宏说，2020年西安国旅营业收入8585万元，2021年截至11月公司收入7460万元，和原来6亿元年均收入相比仅为“零头”。其实2021年旅游复苏的助力不断，3月15日，中国旅行社协会发布《关于实行旅游定制师全国统一考试的通知》，帮助企业发展疫情下更适应大众需求的小团定制旅游;为迎接“五一”小长假，多地取消A级旅游景区接待量75%的上限等，但疫情反复还是使得旅行社的日子仍旧难过。
疫情下幸存的旅行社，面对资金、人才、供应链、获客4方面的巨大压力。解决生存和发展资金是头号问题。一些公司靠民间借贷募集到维系资金;一些公司通过开源节流，裁退员工、降低运营成本等实现运转;有的历经漫长谈判拿到了其他机构的合作资金。
但危中也有机。2021年，行业复苏高潮迭起。“五一”期间，国内游相关业务恢复到2019年水平，在部分平台上，跟团游和自由行比翼齐飞。“私家团”对比于2019年的增长、定制游和当地游的走高，显示了疫情下谨慎性、个性化、追求品质的消费变化。暑期研学旅游、“十一”黄金周、红色旅游等年度热点，也让旅行社的自救和觉醒有了施展的舞台。
“旅行社是薄利行业，往年综合毛利率也就1%至2%，2021年我们做到了5%。”任宏说，“既往旅行社行业野蛮生长，门槛低、同业多，习惯低价竞争，毛利率很低。疫情下很多旅行社关张或转行了，我们通过抓内部管理、外向拓展等，把毛利率提升为2021年的5.65%。并且我们2021年组织接待游客约22万人次，同比增长63.93%。”

旅游|文旅企业在“旧危机”寻“新动能”( 四 )

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