冬奥|北京冬奥村国航票务中心的“四朵金花”

张娟用手指擦擦车窗上氤氲的水汽，看到在冬日阳光下逐渐亮起的鸟巢和水立方，前面就是北京冬奥村了，她知道这个虎年春节注定会被冰雪激情所点燃，自己的工作也因此更加意义非凡。张娟、周宁、蒋雨睿和赖晓菲4个女孩作为国航票务前移服务工作人员，1月20日就来到北京冬奥村，开始了她们冬奥服务保障的闭环管理生活。

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忙碌的12小时
作为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方航空客运服务合作伙伴，国航在3个冬奥村和主媒体中心设立票务中心提供票务前移服务。“四朵金花”都是票务业务上的骨干，她们分成两组轮替开展服务保障工作。
每天6点10分起床洗漱收拾，6点50分做核酸、过安检，然后乘坐班车前往北京冬奥村。国航的票务中心在冬奥村的下沉广场，“冬奥村里所有门店的门牌风格都很统一，每当远远看到在对联、窗花映衬下票务中心门眉上的国航标志，我总是莫名的有些激动。”蒋雨睿说，她也很喜欢这些对联和窗花，“配得很好看，充满新年气氛，还有人特意来拍照。”
进入门店，姑娘们开始一丝不苟地穿戴防疫装备，换工作服，整理妆发，冬奥村闭环期管理严格，手套、口罩、一次性面罩必须戴好，随后，她们再步行去员工食堂吃早饭。
8点40分，做店面卫生消杀，9点整，她们准时在柜台前迎接客人。张娟说，除了票务服务，核酸检测、垃圾分类、两小时一次的消杀、定时更换防护用具，每时每刻都要紧绷着一根弦不敢放松，同时还要兼顾和园区工作的配合以及集中居住要处理的事情，一天的工作安排很紧凑，每天都相当充实。
晚上9点，完成最后一次店面消杀，一天的工作就结束了，姑娘们坐上班车回驻地，车轮飞驰，看着街上流光溢彩，鸟巢，水立方装饰的五彩缤纷，“那个时候心情是一天当中最放松的时候。”张娟说。

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专业贴心的服务
票务中心提供的是冬奥场景下提供专业性和综合性的服务，服务范围包括客票销售服务、特殊旅客服务、会员服务、航空业务咨询等，这些都要求工作人员有过硬的专业水平和丰富的工作经验才能胜任。
1月28日晚上8点左右，一名女运动员来到北京冬奥村国航票务中心。张娟与客人交流中得知她是来补登会员里程的。张娟登录系统，发现这位女士的会员账户里没有添加新的护照号，所以没有自动累积里程。“我告诉客人，只要在会员账户中更新护照号，以后行程都可以自动累积里程。”按照要求，添加护照号需要出示会员证件原件，但是客人的公务护照已经上交统一管理了，她随身也没有带身份证，只有冬奥会注册的身份注册卡原件和手机里的护照照片，并且由于防疫规定，客人表示不确定什么时候才能再到票务中心来。

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