一行人只好又下楼 , 辗转找到了之前的马经理 , “马经理说帮我们解决了 , 我们又到紫金楼36楼 , 36楼的经理还是不让我们进去 , 说没有我们的预约信息……”
饿着肚子奔波了不知多少趟 , 事情却这样不了了之 , 直到现在 , 小杰也没有等来一个让他满意的说法 。
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酒店:提前做过预案
但火爆超预期
在某点评网站上
许多拥有同样遭遇的市民在
该酒店的留言区写下了经历
? 有人排队两小时连口水也没喝上 , 最终只能在便利店吃了碗泡面;
? 有人被告知入住要排队1小时 , 只能听安排带着老母亲到行政酒廊等 , 没想到“座位要等 , 吃的东西要靠抢”;
? 还有人形容酒廊现场“睡觉的睡觉 , 抢食物的抢食物”……
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为何会出现这样的情况?
2月10日
该酒店相关工作人员
对采访人员回应称
酒店在推出春节优惠套餐时
就提前对节日期间的运营
做了准备和预案
但“春节期间本地市场太火爆
超出了预期”
该工作人员介绍 , 酒店浦江楼的春节优惠套餐 , 根据日期不同有1388元和1588元的价位 , 包含了一间豪华房一晚上的入住 , 以及豪华阁早餐、下午茶和“欢乐时光”晚间小食 , 并配有“玩乐代金券” ,
“我们其实给到客人非常多的场地选择 , 比如针对小朋友的卡丁车等等 , 也是可以帮助去分散人流 , 客房里面其实也准备了玩乐指南 , 让客人可以根据时间去安排自己的行程 。 ”
该工作人员还介绍 , 在该酒店的预案中 , 2月5日、2月6日的客人 , 确实可以被疏导至紫金楼酒廊 。 对于有客人提出的到紫金楼酒廊后 , 因为没有事先预约没能成功进入的情况 , 酒店也会进一步进行内部调查 。
“我们非常重视客人的体验 , 对于陆续收到的顾客反馈 , 也已经在及时做跟进 , 后续我们也会积极和客人进行沟通 。 ”酒店方面表示 。
对此 , 不少网友发表了
自己的看法:
“酒店的配套服务没跟上!”
“还是在家过节靠谱 。 ”
“没吃上赶紧点外卖吧!”
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来源:新闻晨报
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