马经理|1388元的五星级酒店套餐，吃饭竟要靠“抢”( 二 ) 边境|新西兰移民局|持有人|类

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在这样的情况下，带着两岁小孩的徐女士根本无法拿到食物，“当时宝宝饿了，然后我实在没有办法，就问一个叔叔‘能帮我拿两块饼干给孩子吃吗？’”最终，徐女士从一位“抢”到食物的顾客那里，拿到了几片饼干和一些水果，得以给孩子先垫垫肚子。
徐女士于是再次跟前台投诉：“我就把这个事情和他们说了，然后前台就一直在说不好意思，并表示因为酒店人多，让我理解他们。”这让她非常疑惑：“明明大家都有预约，结果酒店却没这个接待能力。”
“酒店方至少给我们一个交代，无论是再赠送一晚住房服务还是退掉一部分房钱。”徐女士表示。

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顾客被“踢皮球”还是没有吃上饭
“这真是一次‘终身难忘’的五星体验！”文章开头描述的视频画面，市民小杰（化名）正好也在现场目睹到了，回忆起当天在酒店浦江楼行政酒廊的遭遇，他依然气不打一处来。
据小杰称，今年2月1日至2月3日，自己和家人都住在该酒店的紫金楼，觉得体验不错。正好，他又在“联联周边游上海站”微信公众号上看到该酒店宣传的浦江楼豪华房套餐，被“豪华礼遇”中包含的下午茶、“欢乐时光”晚间轻食吸引，于是提前预定了两份2月5日的浦江楼豪华房套餐。
当天下午，小杰一行人到浦江楼的行政酒廊，准备享受套餐内包含的自助下午茶。没想到，他们刚出电梯就看见，
行政酒廊里全是人，根本没有我们的立足之地，向酒店接待人员反映，无暇顾及的他们也只是让我们去向经理反映。”
小杰随即和家人一同到一楼前台，要求找值班经理反映情况。“当时已有10多个客人在找经理反映下午茶无法享用的问题，并且有人打了12345热线反映。”小杰一家人足足等了约20分钟，才见到一名马姓经理，马经理记下了小杰和家人的房间号，让他们先回房间等消息。
然而，在房间里等了许久，小杰一行人也没有等到回应，大家只好又回到浦江楼行政酒廊想看看情况。小杰称，一回到酒廊，他们便目击了网友所分享的视频中记录的“哄抢食物”画面。

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无奈，小杰只好再次到一楼大堂，又经过一轮等待，终于见到了工作人员口中的“浦江楼总经理”。
他一个劲说对不起，但就是暂无解决方法，所以我们也不指望享用下午茶了，就问他晚上包含的轻食怎么解决。”
“总经理”提出，让小杰一行人去酒店紫金楼36楼的酒廊，享用晚上的自助简餐。但是到了紫金楼的酒廊，他们却被工作人员拦下：“他们说我们没有预约不可以进去，还让我们下去找答应我们的‘总经理’帮忙解决。”

马经理|1388元的五星级酒店套餐，吃饭竟要靠“抢”( 二 )

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