仁寿|新春走基层 | 春节假期“我在岗” 检查|消费者|张碧|举报|中心

对很多人而言，
“过年”就是阖家团圆。
但市场监管人却说，
坚守岗位也是“过年” 。
有这样一群人，春节期间奔波在商场超市、农贸市场、饭店药房、旅游景区……忙碌的身影只为保障新春假期的欢乐祥和、市畅食安，他们是这个春节最温暖的风景！

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成都高新区：12315护你放心过年
【仁寿|新春走基层 | 春节假期“我在岗”】2月6日，大年初六。上午10:30 ，成都高新区市场监管局12315投诉举报中心值班人员张碧拿起正在鸣响的12315热线电话， “您好，请问有什么能帮助您？”

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“我在网络订餐平台向一家餐馆预定了一桌套餐，结果临时行程有变，找商家协商退款被拒，我要投诉。 ”消费者反映在网络平台订餐退款的问题。张碧记录详细信息和投诉者电话后，立刻向餐馆所在辖区的职能部门转发了这个投诉。
“从除夕到大年初六，春节假期里的每一天，中心值班员都在值守着12315热线电话。 ” 高新区市场监管局12315投诉举报中心主任郭建国表示，为确保消费者春节期间能放心舒心消费， 12315服务热线实行轮岗值班，确保热线电话24小时保持畅通，便于及时受理和解决消费者的投诉、举报和咨询，对消费者的投诉、举报，会第一时间转办到属地辖区职能部门。 12315还建立了对消费者投诉、举报案件的跟踪督办机制，搭建统一调度、统一分派、分级督办、快速处置工作平台，对消费者投诉举报案件实施专人负责、跟踪限时督办，力争案件在时限内办结。
采访人员了解到，春节假期以来，高新区市场监管局12315投诉举报中心已接收消费投诉626件，主要涉及旅游住宿、餐饮服务。郭建国表示， “消费者求助无小事！我们将持续保障整个热线的正常运转，确保消费者咨询有道、维权有门。 ”
采访人员郭剑夫

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成都市青羊区：新春巡查保障市场安全
为了让辖区的群众度过一个欢乐祥和的春节假期，成都青羊区在全区范围内开展了市场监管综合执法检查，全面规范市场经营秩序，各市场监管所积极开展节日期间市场安全检查，重点检查了商超、市场、药店等疫情防控措施、食品安全等落实情况。

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