“看见游客满意的笑容，就觉得一切都值”( 二 ) 济泰高速|自驾车|客运量|初二

科学监管提升服务水平

“治标与治本相结合，最根本的是要诚信经营。”李兆刚说，执法支队积极创新工作机制，把以政府评价为主的规范指数、专业评价为主的品质指数、游客评价为主的体验指数“三项评价指数”作为重要依据，率先开展涉旅经营户诚信指数评价工作，实行量化考核评价，优胜劣汰，完成对旅行社、酒店、餐饮、景区、租赁车公司、旅游汽车公司、涉旅商品经营户7类业态上万家旅游企业的评价工作。

“监管只是我们工作的一部分内容，最重要的是提升服务意识，对游客的服务，对商户的服务。”史云说。2017年3月1日，丽江市旅游购物退货监理中心挂牌成立。从效果来看，该机制畅通了游客的退换货渠道，切实维护了游客的合法权益，提升了游客和商户的满意度。

在疫情常态化防控下，史云和他的同事依旧忙碌在旅游一线。执法支队重点对景区、娱乐场所等单位疫情防控及安全生产工作进行严格检查，落实、落细常态化疫情防控措施。

同时，执法支队还在多个场合向游客及市民发放社会主义核心价值观、光盘行动、文明旅游等宣传册，传播文明旅游理念，营造文明旅游氛围。

【来源:中国旅游报】

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