饿了么灵动岛怎么开 eleme

用户体验五要素简析eleme订单确认页面体验环境
设备：iPhone7plus
版本：ele 7.41
一、战略层分析
笔者由将两大灵魂的拷问开始叙述，“我们要通过这个产品得到什么？”“我们的用户要通过这个产品得到什么？”一个是企业的目标、一个是用户的需求。
1.1、企业的目标，收银台首先应保障交易订单顺利的流转不流失。与此同时，提高交易透明度和便捷度，优化用户在交易过程中的体验。以及联合增值服务、用户增长、商家营销共同刺激用户支付，提升最终交易量。
【饿了么灵动岛怎么开 eleme】1.2、用户的需求，用户是谁？用户从哪里来？用户要做什么？我们要帮做什么？a、用户是买家；b、用户从商品模块流入，已经完成商品选购；c、买家要进行支付交易；综上，用户的需求是买家在确认支付商品后与最终付款前通过收银台进行确认交易各环节信息。使其顺利完成交易，避免因信息不对称造成在交易过程中的不良后果。
二、范围层
由战略层需求，确认我们要的产品范围。
1.1、我们的todo范围，根据企业目标与用户需求制定我们的以下todo 。a、保证页面简洁流畅，信息表发明确无误差，支付流程不卡顿；b、引导用户完善交易必要要素（商品、用户、支付），校验校验要素的合法性，对事前防范、事后补救，顺利完成交易活动；c、提供增值与附加服务（准时达、发票、备注等信息）保证交易正常的前提下提升用户体验；d、折扣抵用配合用户增长，提高支付率。
1.2、我们对范围的划分，我们知道交易是指双方以货币及服务为媒介的价值的交换，根据我们最目标以及用户需求的认识，我们对该页面进行范围层功能模块要素进行划分。
1.2.1首先是交易的必要要素，a、买家，实际受益主体，即用户信息，包含用户名、物流地址、联系电话等b、价值商品，需要付出价值购买的主体，即实物商品（食品+包装）、服务商品（配送）等c、货币，价值交换主体，即支付方式等。
1.2.2可有可无但不影响交易的非必要要素，a抵扣，关闭不影响商品交易，即红包服务、满减服务等；b无价值商品，无需付费，关闭不能影响商品交易，即卖家赠送、备注口味、开发票、配送时间等 c、价值商品，需额外付费，关闭不能影响商品交易，即换购、准时达。
分析：支付页面（外卖配送），作为成熟产品要素功能具备完整，模块划分明确。
三、结构层，笔者本次主要针对饿了么支付页面，用户“订单页面泳道状态图”以及“提交订单时序图”进行了梳理，并结合战略层与范围层结论，对页面中用户状态进行解构分析。用户如何到达某个状态，并且在他们活动状态结束后如何流转至下一个状态。
订单页面泳道状态图
分析：作为整体结构明确，页面间跳转简洁明快。作为支付页面需要简洁流畅，尽可能减少页面间的切换，降低回退与跳出率。每个交易要素，都包含默认项，在用户不操作的情况下，依然不影响订单提交。在形式上，固定选项（送达时间、支付方式、餐具份数）均为弹窗，直接修改。非固定选项（联系地址、红包、备注、发票信息）均备新增、删（自动删除）、改（出红包）基本功能，新建后默认选中，减少用户操作。外卖配送与到店自取切换相对流畅。
四、框架层
在范围层笔者对交易涉及的因素做出整理，框架层将根据范围要素进行设计布局。笔者认为，必要要素优先级高于非必要要素；用户重点关注的配送时间、抵扣红包适当前移；首屏范围内，应必要要素（用户、商品、支付）、应尽量在首屏展示可以看出，目前线上支付页面（外卖配送），从顶部向下的布局优先级基本无误，满足用户对必要要素信息的获取，前置了用户高关注度的非必要要素（配送时间与红包）
建议点：
1、短距离位置提醒，目前系统已经对远距离进行识别，帮助用户剔除配送范围外的地址。但近距离配送还是会有出错概率，建议增加短距离识别，避免在可配送范围内位置用户选择出错问题。比如同办公区，楼栋不一样。配送坐标与实际大于一定距离，应给出提示。
2、地址与时间合并，支付方式后置。在分类上地址和时间同属用户配送相关信息，建议视觉上合并在一起。支付方式，操作频率相对稳定，用户认知极深，可相对后置，在企业立场上也可以减少非支付宝外的支付方式切换。
3、增加口味切换，根据大数据对菜品与用户的标签，如用户通过其他途径反馈不能吃辣，误选了辛辣食物可以快速切换口味（前提是食物本身多口味可选）。选错口味虽然是用户的操作问题，但也是极大的伤害用户体验。

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