夏俊峰案为何被反转夏俊( 二 )

班级群出现后，尚德机构拥有了两个主动服务的场景——社群和社区。社群的交互及时，社区的沉淀性高，以社群发起、社区沉淀，两者结合进行用户运营，这是夏俊如今的运营思路。
“利用社群进行主动运营服务的设计，是我们服务差异化体验的核心要素，是在线教育的天然优势，是超出用户预期的关键节点。这不仅是我们和传统教育服务的区别，也是我们今年与去年服务的区别。”
在夏俊看来，学员加入尚德机构，取得好的学习成绩和证书是基础价值，但获得存在感、建立自信心、发现可能性是更高价值，它能够对学员的人生产生更深远的影响，而这正是班级群存在的意义。
登月思维，教育行业新物种进化论
今年6月26日，尚德机构举行了名为“美好的事情正在发生”的首届产品日大会。会上，夏俊提出了“登月思维” 。
谷歌曾经用“登月思维”来描述那些看上去宏大无比但激动人心的目标。例如为全世界提供廉价互联网接入服务的热气球计划，或者将世界所有图书数字化的古登堡计划。而夏俊认为，尚德机构目前做的正是这样的事情——不仅追求营收增长与市场份额，而是不断尝试、不惜成本地用全新的思维方法来打造全新的用户价值。
在夏俊看来，有着“登月思维”且如此执着于用户运营的尚德机构是教育界的一个“新物种”，目前还没有任何一个教育机构能像尚德这样重视运营。
身为成人在线教育领域的霸主，尚德机构没有将发展目标定为霸占市场份额、通过率第一，而是将角色定义为新锐的互联网大学，并提出四美三力、博雅通识等概念，正是因为尚德真正想要通过学习改变更多人的人生。未来，尚德在运营上的衍进会越来越快，基于用户设计的运营手段也会越来越多。因为夏俊深知，在互联网推平信息差以后，口碑与产品才是真正的基石。
“未来我们会把用户运营的上下游都打通，会涉及到提升职业能力相关的运营工作，包括我们现在打造的研发系统，能监测学员行为的大数据系统等等，这都是强运营的部分，是跟其他单纯做教学的教育公司不一样的地方。”夏俊认为，这些措施会给用户提供远超出投入一个课程所带来的价值回报，甚至会改变整个行业。
“变异正在进行，我见证了开始，所以愈发敬畏以后。”这是欧蓬面对互联网的风云诡谲生发出的感慨。而如今，尚德机构这个教育行业的“新物种”，正在自己打造的生态里飞速进化着，它试图用自己的“变异”，为行业带来颠覆式变革。
大学之道与后端文艺复兴
带领后端走向文艺复兴时代，是夏俊被赋予的全新使命。在她看来，文艺复兴的核心在于聚焦人文和人，而这也恰恰是大学之道的回归之路。
回顾十几年的发展历程，曾经的尚德机构更强调理性与数据，但仅将人看成一个统计学上的意义、以数字来呈现，这对于一所“新锐互联网大学”来说是远远不够的。大学教育必须聚焦人文和人，必须有温度、有创新、有活力。让所有进入尚德的学生都能成为更好的人，这是这所“大学”的核心价值所在，这与高市占率、高通过率有着本质差别，也是尚德机构未来努力发展的方向。
【夏俊峰案为何被反转夏俊】 围绕着人文与人，运营中心在用户体验、产品温度上做了很多工作。目前正在集中火力做的项目是体验前置。体验前置能够让学员在报名前预先体验到尚德的服务和产品。这不仅能够凸显产品的价值和力量，同时也能消解前端销售、推广的压力。
在体验前置的运营上，夏俊希望设计出更丰富的内容：学生在报名前就能在app中体验开学典礼，享受班主任做的学习规划，感受班级群的氛围，甚至会将题库和录播课全部免费开放给未付费用户。未来，尚德机构将把独具特色的运营服务、高质量的直播课程和专属题库作为自己真正的核心竞争力。
当学员被前置的体验吸引，愿意进入尚德这所大学学习后，夏俊希望赋予学员的是精神层面的改变与价值、理念的传递。通过运营场景赋能、老师和班主任的教授，把优秀的学习理念与方法传递给学生，让他们从根本上获得提升与改变。当用户自身受益后，口碑自然会通过学生之间的口口相传不断提升，这也正是班级群积累粉丝用户和KOL的意义所在。
“海底捞品牌影响力的扩大靠的就是用户的自主传播，我们努力做超预期服务，为学员提供更多惊喜体验，将交互过程变成一个个可传播的故事。有粉丝，有故事，就一定会有口碑。”

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