平衡计分卡的四个维度平衡记分卡( 二 )

平衡计分卡绩效指标之间的因果关系。平衡计分卡与其它绩效管理系统的差别在于注重因果关系。BSC中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。
平衡计分卡平衡计分卡是一种新型的战略性绩效管理的工具和方法，也比较适用于企业战略进行重大调整的时期，它着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效，即客户角度指标、内容流程角度指标、学习与发展角度指标、财务角度指标。
客户角度指标
为了创造出令客户满意度产品，平衡计分卡从两个层次给出了绩效评估指标：
一是企业在客户服务方面期望完成的各项目标，包括市场份额、客户满意度，客户保有率等；
二是对第一层次各项指标的具体细化。
这样便形成了具体的绩效评估量表。
内部流程角度指标
平衡计分卡从满足投资者和客户需要的角度出发，对企业内部的业务流程进行分析，提出了四种绩效特性：质量导向评价，基于时间的评价，柔性导向评价和成本指标评价。
学习与发展角度指标
【平衡计分卡的四个维度平衡记分卡】 学习与发展角度的指标为其他领域的绩效突破提供手段。它注意分析现有能力与满足需求能力之间的差距，将注意力集中在内部的技能和能力上。相关的绩效指标包括新产品开发循环期，新产品销售比率、流程改进效率等。
财务角度指标
平衡计分卡将财务作为所有目标评价的焦点，可以说其他三个角度的指标最终是为了获得财务角度指标的提升而制定的。
1、审视企业战略和竞争目标。企业战略和竞争目标是设计平衡计分卡法指标体系的基本出发点，管理者在进行设计之前，必须先敲定企业的战略目标。
2、设立绩效指标。明确企业的战略目标后，需要将其分解为财务、客户、内部流程、学习与发展四类目标，之后再根据这四类目标确定最具有意义的绩效衡量指标。
3、开发各级平衡计分卡。企业层面的绩效指标设定完毕后，各经营单位就可以着手设立本单位的平衡计分卡。
4、设定各级指标的评估标准。在设计完成绩效指标后，还要确立绩效指标的具体衡量标准。在实施这一步骤时，要注意各类指标之间的关联性。
5、进行绩效考核。各级部门在绩效周期结束时，要严格按照平衡计分卡的内容对员工进行考核。
6、分析考核结果并修正指标及标准。结合在绩效评估中遇到的问题，管理者应该在下一个绩效周期开始前对指标和标准给予必要的修正，从而使整体评价体系更加科学完善。
什么是平衡计分卡名词解释平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。
平衡记分卡（BSC，BalancedScoreCard），源自哈佛大学教授和咨询专家对一种绩效评价体系的研究，经过将近20年的发展，已成为企业战略管理的工具。
扩展资料
平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间、长期与短期目标之间、外部和内部、结果与过程、定量与定性等多个方面的平衡。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。
1、财务、非财务衡量方法之间的平衡：平衡计分卡不仅有财务方面的指标，也有非财务方面的指标，将财务与非财务指标统一于战略目标下。
2、短期目标与长期目标之间的平衡：传统的业绩评价系统偏重于对过去活动结果的财务衡量，控制短期经营活动，以维持短期的财务成果，这导致公司在短期业绩方面投资过多，在长期的价值创造方面，特别是有助于企业成长的无形资产方面投资过少，从而抑制了企业创造未来价值的能力。
而平衡计分卡的四个计量方面则克服了这一弱点，通过设计出一套监督企业在向未来目标前进的过程中的位置和方向的指标使企业了解自己在未来发展的全方位的情况。
3、外部（股东和客户）和内部（内部流程/学习和成长）之间的平衡：传统业绩评价方法通常只注重企业内部，而平衡计分卡将评价视野扩大到企业的外部利益相关者，关注如何吸引股东、如何令股东满意和如何赢得顾客等。

平衡计分卡的四个维度 平衡记分卡( 二 )

秒懂生活扩展阅读

平衡计分卡的四个维度平衡记分卡( 二 )