投诉|800元的机票只退200多元？退票贵引发万余条投诉

“距离航班起飞日还有13天，277元的机票办退票为何只给我退65元！”近日，多名消费者向《中国消费者报》反映，在网络平台退机票却被收取高额手续费。

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《中国消费者报》调查发现，此类问题已成投诉热点，投诉对象涉及智行火车票、铁友旅行网、同程旅行、飞猪、去哪儿网等平台以及春秋航空、昆明航空、江西航空、祥鹏航空、西部航空等航空公司。
智行火车票平台距离航班起飞日还有13天277元的机票只能退回65元【 投诉|800元的机票只退200多元？退票贵引发万余条投诉】1月18日，家住江苏扬州的刘女生向《中国消费者报》反映了她的遭遇。
2021年12月22日，刘女生在“智行火车票”APP上购买了一张春秋航空1月30日从扬州飞往南昌的机票，总价277元。1月16日，因行程计划有变，刘女士在“智行火车票”平台上申请退票，但平台却要收取212元的手续费，只能退款65元。

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刘女生向平台客服咨询为何手续费这么高，智能管家回复：“不同舱位不同折扣退改费用不一样，享受的折扣越高，退改费用越苛刻，具体以产品退改规则为准。”

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“退票日期距离航班起飞日期还有13天，此时申请退票并不会影响航空公司的二次销售，却要收取票价76%的高额手续费，我非常不理解。并且该平台只有智能客服，没有人工服务，我在航空公司官网上也未查到退票的手续费比例。”刘女士说。
《中国消费者报》在“智行火车票”APP中向在线客服咨询退票手续费的问题，智能管家回复需要在查询航班信息界面点击“退改”选择“退票收费规则”中查看，智能管家还回复：“暂不提供售前人工咨询服务”。《中国消费者报》拨打了智行火车票的官方客服电话，也一直没有接通人工客服。
《中国消费者报》又拨打了春秋航空的官方客服电话，客服表示：“我们退票手续费每个阶段、包括机票价格退改签的手续费比例都是不一样的，最高可达到100%，也就是票价全损。”
铁友火车票平台退机票被收取高额手续费承诺补偿一直没到位湖南长沙消费者杨先生向《中国消费者报》反映，1月5日他在“铁友火车票”APP上花费798.9元购买了一张昆明航空1月16日从湖南长沙飞往山西运城的机票，后因目的地附近出现疫情，1月10日，杨先生通过在线客服咨询退票手续费如何收取，客服回复1月13日13:25前退票手续费每人493元，越晚退票费用越高。

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