文化|报告发布丨《2021年国内旅游预约数据报告》( 三 ) 景区|游客|防控|报告|旅游|智游

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疫情之下，为最大限度吸引客流推进行业复苏，各景区都推出了各种优惠活动，降低了门票价格。智游宝门票预约数据显示， 2021年红色旅游降价优惠力度最大，门票价格较2019年下降23.3% ，主题公园门票价格较2019年下降11.7% 。

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旅游预约中的“限流与错峰”
优化游客体验
2021年7月以来，国内局地多点疫情散发，文化与旅游场所依托预约制度加强游前防控，通过疫情防控前置保障旅游安全，助力居民出游权利实现和行业复苏，包括深大智能在预约及入园时推出健康码与行程卡双码自动核验功能。目前，预约分为实名制预约和实名制分时预约两种模式，近六成的5A级景区采用了实名制分时预约，如头部大流量景区黄山、华山、黄果树、苏州园林、普陀山、乐山大佛等。通过分时预约，可以有效实现限流与错峰，提升游客体验和满意度。以黄山景区为例，通过分时预约的前端预核验、检票前置引导、门索合检等功能，检票效率提高了1倍左右，检票工作人员减少一半左右，节约了人力劳动和成本，同时实现了景区资源配置优化。
预约模式显著赋能客流控制和游客体验。通过落实文化和旅游部推行预约制度，既为游客提供便捷、高效的预约服务与入园方式，景区在旅游旺季通过“预约、限流、错峰”实现精细化管理与游客接待服务，旅游旺季游客排队时间大幅缩减。中国旅游研究院2021年游客行为专项调查数据显示， 47.8%的受访者表示扫码、APP、小程序等使用很方便， 44.9%的受访者表示可以通过预约大概掌握客流情况，合理安排出行，游客对于现有预约操作和服务体验整体满意。但也有6%的受访者反映有时约不上热门景区比较遗憾，老年人等少数不擅长网络操作群体体验较差。
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趋势建议
在景区营销与运营方面，未来可通过预约模式促进景区私域流量运营推广，提升景区营销能力。基于海量预约数据，构建游客需求、游客出游意愿、游客评价等信息库，利用大数据分析优化景区推广和内容运营模式，形成既有预约数据的数字化营销推广。
在景区数字化管控方面，通过预约实现景区的客流精准管控、人力资源调度更科学，提升景区现代化治理能力。通过完善景区数字化建设与数据协调，实现景区从粗犷管理模式到数据化、精细化管理模式转变，降低景区运营成本同时提升管理效率。

文化|报告发布丨《2021年国内旅游预约数据报告》( 三 )

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