红房子|《人民日报》海外版整版报道武汉：武汉，每天都在变( 三 ) 暂停|跨省|旅游|业务

城市治理愈精细，市民生活愈方便武昌区中南路一社区8楼漏水至楼下，7楼住户王伟一直联系不到楼上租户，本想报警处理。焦急中，王伟在“武汉微邻里”小程序中与网格员对话，3分钟后就联系上了楼上房东。打开门发现水龙头未关，漏水问题迎刃而解。“武汉微邻里”是集处理社情民意、提供居民服务、引领社区治理于一体的社区信息服务平台。运行4年来，居民在“微邻里”平台解决实际问题、参与社会治理，对社区工作献计献策、广泛监督，网格体系得到有效建立。基层治理千头万绪。在武汉这样一个集聚上千万人口的超大城市，面对群众急难愁盼，补齐城市治理短板弱项，提升城市管理精细化程度，既要更新“硬件”，更要更新“软件”。为此，武汉以科技为支撑，以制度为保障，下足了“绣花”功夫。一大早，刚刚起床的律师宋飞帅习惯性打开“武汉微邻里”小程序里的“法指针”栏目。市民陈阿姨刚刚提问，咨询遗产继承问题。“您父亲的口头遗嘱，诉讼证据上不一定完全认定……”宋飞帅仔细做出解答，此后一直通过电话为陈阿姨提供免费法律咨询。原来，陈阿姨的弟弟长居国外，父母去世后，两人因遗产问题出现分歧。宋飞帅向陈阿姨仔细讲解了相关法律规定，又让陈阿姨去社区请人民调解员介入。最终，在多方线上线下接力协调下，陈阿姨的家事得到圆满处理。自试点社区律师制度10年来，武汉市由政府买单，为各社区（村）配备一名律师。2020年12月，武汉社区矛盾纠纷调处化解系统“法指针”上线，嵌入“武汉微邻里”端口，居民在家中就能“下单”提出法律问题，由社区律师一对一回答，确保市民的法律咨询15分钟之内全响应。宋飞帅就是一名入驻“法指针”的社区律师。“我提问后，有12个律师给出答复，宋律师回答得最仔细，把我不懂的法律规定都讲清楚了。”陈阿姨说。截至目前，武汉市社区律师在线注册率已达到100%，线上社区律师平均响应时间6.2分钟，响应率100%，5万余人次通过“法指针”获得了法律服务。推进社会治理精细化、现代化，离不开城市“智慧大脑”和数字经济的支撑。武汉市在城市大脑“一网统管”总体框架下，借助云计算、物联网、大数据、空间信息、移动通信、智能识别等新兴技术应用，通过“智慧城管”建设，建立具有武汉特色的城市精细化管理体系。“江汉区常青路三环线匝道积水水深12厘米！”去年6月的一天，武汉市大部分地区普降暴雨和大暴雨，市水务防汛信息中心工作人员的手机上，实时收到水务预警信息。街头安装的110台“一体化内涝监测器”帮了大忙。下雨时，一旦点位积水深度超过10厘米，仪器会自动将预警信息推送至水务局的智慧水务综合管理平台。截至目前，武汉“智慧城管”市、区两级用户已达万级规模，覆盖武汉市16个市辖区和177个街道，涉及市容环卫、交通管理、防险排渍等多个方面。建立长效制度，是城市治理的关键。疫情大考期间，4.45万名下沉党员干部挺身而出，筑起社区疫情防控的铜墙铁壁；转入常态化疫情防控以来，武汉出台专门管理办法，把党员下沉经验做法固化为常态化、长效化制度，做到平时服务、战时应急。“我有这个卡，可以不排队吗？”七旬老人陈祖钦来到武汉市第三医院光谷院区看病，在B超检测处，看见前面排着长队。抱着试试看的心态，他掏出了社区给70岁以上老人办的“绿色就诊卡”。护士在电脑上一查，立刻回复：“可以的。老人家，请跟我来。”这张“绿色就诊卡”，就是武汉市第三医院光谷院区党组织下沉洪山区逸景华庭社区的成果之一。社区负责人介绍说，我们将下沉单位联络员吸收进“社区大党委”，定期共同协商服务项目。社区提出“需求清单”，下沉单位提出“资源清单”，协商产生“共建项目清单”。社区老人多，提出便捷就医需求后，第三医院党组织立刻响应，从而有效解决了这一难题。目前，1793个机关企事业单位党组织对口联系1428个基层社区，全市14.9万名在职党员下沉社区，常年为社区群众办实事、解难题。这就是武汉，不一样的武汉。武汉，每天都在变。

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