【旅行社|2022年文明旅游工作确定五项重点任务】文化和旅游部办公厅日前发布《关于做好2022年文明旅游工作的通知》(以下简称《通知》) , 进一步加大常态化疫情防控形势下文明旅游工作力度 , 扎实推动文明旅游工作规范化常态化 。 《通知》明确 , 2022年文明旅游工作有五项重点任务 。
《通知》要求 , 一要坚持将文明旅游工作同常态化疫情防控同安排同部署 。 各地要将文明旅游工作与疫情防控、制止餐饮浪费有机结合 , 广泛开展形式多样的文明旅游宣传教育 , 深化拓展文明旅游主题实践 , 大力普及健康文明旅游知识 。 指导督促A级旅游景区、星级饭店、旅行社、文博院馆等游客接待单位加强文明引导 。 加强对旅行社管理人员和导游人员培训 。
二要扎实推进文明旅游示范单位创建工作 。 各地要以国家级和省级文明旅游示范单位创建为抓手 , 指导游客接待单位开展具有行业特色、职业特点、工作特性的文明旅游示范单位创建活动 , 将文明旅游工作与业务工作有机结合、相互促进 。
三要持续强化对散客的教育引导 。 各地要特别加强保护文物古迹 , 保护山林、草原等自然生态资源的提示警示 , 大力倡导文明旅游、绿色旅游、负责任旅游 。 指导督促旅游景区强化志愿服务 , 开展文明引导、文明劝导 。 指导督促星级饭店把文明理念融入精细化管理和亲情化服务之中 。
四要推动游客文明与行业文明相互促进共同提升 。 各地要督促旅游接待单位着眼便民利民 , 进一步加强硬件设施建设 , 完善配套设施和服务 , 提升游客满意度 , 规范经营管理 , 提高员工素质 , 提升服务质量 。 深入开展旅游服务质量提升行动 , 持续开展游客理性参团宣传教育 , 提醒游客选择具有合法经营资质的旅行社 , 签订旅游合同 。
五要及时发现和依法处置各类旅游不文明事件 。 各地要督促景区强化智慧监管 , 用信息技术手段有效监督精准管控 , 及早提醒及时纠正;对性质严重、影响恶劣的不文明行为 , 要依据相关法律法规进行惩戒 , 并纳入旅游不文明行为记录 , 发挥好旅游不文明行为记录的警示震慑作用 。
编辑:秦立玲
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