德邦|春节邂逅冰雪｜一天寄200套雪具人和雪具分开走！物流企业掘金“滑雪热”( 二 ) 王春露|薛原|短道速滑|北京冬

雪具随时跟着“走”
不过，看似如快递般简单的寄递流程，若是放在滑雪场，实际上颇为复杂。企业不仅要估算雪具到达雪场时间，使之尽量与用户个人行程吻合，还需让用户清楚雪具领取和下一次存储的位置。此外，部分用户在一个雪场停留后，还会前往下一个雪场游玩，雪具也得跟着“走”。为了不耽误用户行程，保障体验，运输流转的时效变得尤为重要。

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德邦松花湖滑雪场营业部有140平方米左右，一半的面积会拿来存放雪板，单个架子每层能横放置18-20块左右的雪板。据经理马俊驰回忆，在业务运行初期，有时候因为寄存太多，员工们常常手忙脚乱，影响取件效率，现在每个雪板都会进行用户姓名、达到时间等信息标记。不仅如此，营业部7个快递员会对应负责雪场周边的酒店，在微信上会时刻与用户联系，了解其需求和行程变化。
雪具寄递时效与末端服务深入地捆绑在一起。基于末端的沟通前置，营业部能提前预判雪具的流转信息，让用户能即到即取。
此外，雪具设备在包装上还需小心处理。“我们需要用专门的雪板箱和气泡膜来包装雪具，防止雪板被挤压。”李野向北京商报采访人员表示，有的客户雪具比较分散，得拿到营业部进行二次打包，包装、称重情况都需提前和客户沟通。
撬动雪场消费
较之电商快递市场，雪具寄递虽然存在痛点，但因其颇为小众垂直，以季节偶发性需求为主，又考验企业网络资源协调和服务把控力，入局的物流企业并不多，这也使得进入者能有更多空间扩展业务范围，并深入滑雪场景各环节提前抢占用户的消费心智，树立品牌印象。
例如德邦在东北区域已与9家雪场达成合作，包括河北的万龙滑雪场、密苑云顶乐园、太舞滑雪小镇等，加之西北等地雪场，共达到15家。所有的合作雪场都有相应的微信群进行运营，而雪场之间的雪具寄递也能实现直发。“因为雪场间的信息能互通，我们能第一时间通知雪友雪场当前的运营情况。”李野说道，
“我们必须要考虑大部分用户的使用场景，将其融合进产品的各个环节中。以更简化的呈现，来缩短用户的决策时间。”刘亮亮表示，用户滑雪出行具有计划性特征，会在京小仓提前3-7天预约取件，但如何满足部分用户在同城市场产生的突发性滑雪需求，业务还在探索中。
同时，企业还在智能取件上下功夫。资料显示，当前京小仓终端智能自提柜能支持1天内1000个消费者提取雪具，柜子内部有换气功能，能让雪具保持通风效果，而德邦在万龙滑雪场也落地了雪具智能柜，实现送货入柜、柜内转寄、雪具存寄一体化。

德邦|春节邂逅冰雪｜一天寄200套雪具 人和雪具分开走！物流企业掘金“滑雪热”( 二 )

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