多抓鱼二手书店多抓鱼( 二 )

【多抓鱼二手书店多抓鱼】 多抓鱼认为好的东西值得相互流通，最好的方式是让用户自己来推荐他们认为好的东西。围绕这样的想法，产品在买III卖结束后设计了彩蛋惊喜，即当书卖出去后，卖家和买家会收到来自双方的鱼邮，他们相互表达感谢、对书的想法和其他推荐，让整个产品充满了温度和人情。
鱼邮和传统电III商购买后的评论性质不一样，它并不对外公开，仅买III卖家双方可见，说明平台在尝试深入社交，让志同道合的书友进行二次交流，逐步完善社区互动。
主题书单虽然能让产品变得丰富有趣，但是它的主要作用并不是为了表达个性化，而是让用户能够更快地发现好书。如果书单很多、并使用无限加载的形式，容易造成的问题：信息过度隐藏；大部分用户在不知道底线的情况下，也很少有耐心地滑到底部，甚至会找不到刚才看过的书单。
所以我的方案是，细分书单类型，直接展示内容，直观地告诉用户我可以为你推荐什么书。
（1）目前线上只有按热门、最新时间两个维度，还可以扩展按排行、精选等不同的角度展示主题，即可以减轻数量上压力，也减少用户筛选的时间。
（2）提供收藏功能，随时跟踪感兴趣的书单，也避免看过的心仪书单在众多信息中找不到的情况。
书少、缺货是经常发生的事，为了让用户知道补货的消息，平台设计了到货通知。但是它的通知是有门槛的：优先通知有鱼的用户，如果没货，剩下的用户就不会通知了。
但是鱼只针对已经有过买III卖行为（买全新的书、卖高质量二手书）的用户才有奖励，对于鱼少的、或新用户而言，这是不公平的，没有鱼只能干等待，留给用户各种悬念：
最终的结果是，用户不会等待，他们会换其他平台寻找，或者不买了。
所以产品要解决怎么缓解用户等待的焦虑，留住他们。我的想法是，
（1）完善历史到货情况。通过历史数据、到货频率预判书源的稀缺程度和到货时间，并把近期到货的情况（时间、品相）告诉用户，给他们心理预期和参考，减少猜测、盲目等待。
（2）超期等待给出弥补措施。当用户等待太久、平台一直无货的状态时，及时地推荐匹配度较高的有货书；或者对使用到货通知买书的用户发送福利，给他们愿意留下来的理由。
目前线上使用：奖励积分、展示卖书收入、自营新书的方式吸引用户卖书、弥补二手书的不足。但这些都是从平台角度去推动用户卖书，并没有很好地让用户自发形成愿意提供书的习惯。可以尝试从产品的环保、循环利用的理念，比如公益奖励号召用户出书的积极性，也可以获得用户流III量。这对于平台目前不卖的书，也能换个方式提供给需要的人（比如爱心学校、线下回收书店）。
具体的设计方案还是要取决产品的实际业务情况和目标，我仅从用户角度，对使用产品中遇到的困惑提出一些想法和优化。
产品分析：多抓鱼2018.7.23-2018.7.28
我和我的队友们一起进行了多抓鱼的产品分析。因为我做的是运营部分的分析，所以本篇文章也只放上相应部分的分析。
四．运营分析
因为二手书流通是多抓鱼平台盈利的关键点，也是其整个“高效的循环交易系统”能够顺利流转的核心驱动力。所以我们需要去深究平台到底是通过什么机制来提高流通效率的。在之前的功能分析中我们已经大致地分析了平台通过哪些功能来提高流通效率，接下来，我们将从平台的运营来深入分析多抓鱼究竟通过怎样的机制来提高二手书流通效率。
4.1循环机制
为了提高书籍的流通效率，多抓鱼将整套“回收销售”的机制都进行标准规范化设置。
多抓鱼的整个循环为：用户扫码——机器筛选——快递上门收书——人工审核——付款——翻新——上架——读完再卖——用户扫码。将这几个环节串联起来，建立一个标准化的循环机制。
多抓鱼的创始人猫助认为，“这件事一定要做的非常规模化和自动化，才能产生广义的社会价值，不然就是一个读书人的小圈子在自娱自乐。”
那么多抓鱼的“标准化”如何体现呢？我们选择“机器筛选”和“人工审核”两个环节稍作说明。
多抓鱼对于平台回收的书籍种类有着严格的规定，在机器筛选的环节中，通过ISBN码自动排除盗版书、教材教辅等等不符合平台收书要求的书类。自动筛选书本，将书类进行规范化回收。

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