为客户构筑更广、更优的服务围墙地接也罢 , 组团也罢 , 旅游的本质还是“人” , 为游客提供更广 , 更优质的服务才是根本 。 同理 , 作为旅游服务商 , 老模式也好 , 新模式也好 , “让客户感到美好”才是根本 。 有人说疫情下的旅游业 , 价格和资源才是优势 , 这话对也不对 。 我们不能小看价格和资源在旅游消费中的作用 , 但我们也不能忽视“客户体验”在旅游消费中的重要性 。
在旅行社发展的这些年中 , 价格给旅游市场带来很大的激励 , 但同时 , 也深深伤害到了这个行业 。
如果 , 在接下来的行业发展中 , 我们依然不能重视“客户体验” 。 那么 , 我们再多的转型 , 再新的模式 , 最终也都将是徒劳无益了 。
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