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1、负责在线响应客户在软件使用过程中遇到的问题,并快速解答软件操作性问题,利用现有资源,通过电话、远程、现场等方式解决上述问题;
2、负责与用户远程沟通,理解与分析用户面临的问题,了解用户诉求,响应客户售后服务请求,处理报表、导数据、数据清洗、门户配置、查错等技术类服务需求;
【软件运维是做什么的 软件运维的工作内容】3、负责现场技术服务支持,及时与相关部门沟通问题解决情况,并完善相关记录资料;
4、学习掌握公司软件所涉及的行业知识,并能够灵活运用解决客户实际问题;
5、维护客户关系,提高客户满意度;
6、整理产品使用案例,形成知识沉淀 。
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