客服|拿顾客手机给自家酒店好评,店长的操作让她“超级郁闷”
杭州的肖女士反映,前段时间在网上订了酒店,由于订单问题,请店长帮忙操作。没想到,对方用她的手机,偷偷给酒店写了好评。
杭州潮王路和湖墅南路交叉口有家你好酒店,肖女士通过携程平台,在这家酒店订过三次房间。1月2号,她又要订房间,结果不小心下了两个订单。
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肖女士:“就来到前台这边,跟工作人员讲,我说你看看我这边有个重复下订单的情况,能不能帮忙看一下,店长就跟我讲,你把手机给我我帮你操作,我也是觉得她是在有职业道德的情况下才把手机给她的,后续发现,她私自在未经我允许的情况下,就把我之前的订单都好评了,事后也没有跟我讲。”
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肖女士说,1月4号她再次订房间,还是选择了这家 你好酒店,这时她才发现,之前三个订单都被写了好评,操作时间都是1月2号。她回想起来,酒店的杨店长拿过她的手机。
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肖女士:“她就写他们家很好很好很好,写很多很好,她可能觉得这个操作,别人不会发现,我觉得是不应该的,我觉得她至少也要跟我讲一下,我觉得我有知情权跟选择权的权利的。”
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肖女士给最近两次订单写了差评,又在之前三个订单的三条好评下面回复,写明了事情的原由;
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其中透露了杨店长的全名,评论的大概内容是“朋友只要回来,这家都是不二选择,当时觉得前台小姐姐,也就是杨店长,人挺好,这次又定你家时发现被私自点评,没打任何招呼,超级郁闷”。
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肖女士说,7号 杨店长给她发了短信,她没看到,8号下午,她接到了派出所的电话,说是对方报警了。
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肖女士:“让我把她的名字改掉,然后我就立马联系携程这边,我这边看还是她的姓名,全称还是在的,但是从别人的手机看,都已经是三颗星星了(外人是看不到她全名的)对,现在她后续还有给我发短信,我就觉得,我作为消费者我是很害怕的,她跟我讲她要报警,给我寄律师函。”
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