李江华心理咨询师李江华( 二 )

个人业务上新场景的出现，给快递企业带来了新的思路。
最初的场景，就是退换货。
一个与退换货相关有意思的线上购物现象是，很多消费者开始一次性购买同一商品的多款颜色和尺寸，快递到货经过试穿后再立即退货。
支撑这种电商平台上独有购物方式的，就是作为消费者退换货的便利。此前，消费者如果想要退货，需要等商家同意后，再通过快递发起退货，商家收到商品确认后再退款，一来二去非常麻烦。
菜鸟裹裹针对这种场景，打通了消费者和商家的退货流程，当消费者发起退货后，将立即收到退款，全程由菜鸟裹裹担保。同时，还有快递员1小时就能上门，在运费险保障下， 1公斤内，快递不需要运费——0元寄、0秒退，这种便利，极大的方便了消费者，也由此产生了消费者没有退货后顾之忧，网上逛街试穿消费方式。
此外，菜鸟裹裹从电商场景起步，不断进入到其他的场景中，不仅包括和其他电商平台如云集、考拉等的合作，以及招商银行的合作等等。
这就是一个典型的快递“带宽”变宽后，新消费场景随之产生的例子。
此外，还有二手交易的市场需求扩大，以闲鱼为代表的二手交易平台，每天2000多万用户的交易，迅速扩大了个人寄件的需求。
如今，这类的现象越来越多。数据显示，目前将近六成的公司文件都是从住宅寄出；有13%年轻人最近一次的快递都是寄给了他们的父母、长辈，大到家电、家具，小到蔬菜水果；有16%的年轻人，最近的一次快递都寄给了朋友；外地上学可以将行李直接寄送到学校，实现空手上学。
这些新场景的出现，无不是围绕个人寄件业务开展，无不是以快递服务的保障为前提。寄快递的便利，已经让快递成为网民们，尤其是年轻人们连接线上虚拟世界和线下真实世界的新基建。
当快递的服务变得更加精细化、标准化之后，留给消费者的空间就越大，就可以实现更大的业务灵活性。
对快递企业来说，利润更高的个人件业务，可以显著改善营收结构，改善自身服务质量，摆脱单一依靠价格来争夺市场的困境。
商流和物流的双飞轮
商流是物流的基础，物流是商流的根基。
电商包裹量的高速发展，倒逼着快递行业效率的提升，同时快递行业的提速，也帮助电子商务实现更大的可能。
几年前，一天1亿个包裹，对于中国快递行业几乎是不敢想象的，而如今，中国快递量日均超2亿。对于中国快递行业来说，自身需要不断提高效率，提升质量来匹配线上经济的需求。
快递用户可以不知道菜鸟的价值，但菜鸟知道自己对用户的意义。可以看到的是，菜鸟裹裹对C端服务的提升，实际上在拓宽中国快递行业带宽。
一个很简单的道理是，寄快递更方便了，消费者就会寄更多的快件。
便利性是菜鸟裹裹对行业改变的第一步。如今，除了2小时上门取件的标准外，菜鸟裹裹还在线下铺设了10万个合作代寄点，包括菜鸟驿站、物业以及快递公司的网点等。同样，收件端则是，消费者可以在网点、驿站、快递柜和上门寻找自己更合适的时间。
去年菜鸟还打造了菜鸟裹裹寄件机，消费者可以在一分钟之内完成寄件，包括实名认证、扫脸、支付。
通过上门服务和线下点位的结合，可以满足消费者便利性和及时效率等多方面的诉求。
便利之外，安全则是消费者是否放心交给快递来完成的重要因素。毕竟，即使是顺丰，因为商品保价等问题，在运输过程中产生破损，消费者和快递平台纠纷事件也不在少数。
在快件安全保障方面，菜鸟裹裹则是推出了“放心寄，丢必赔”服务，业内首度承诺100%赔付，遇到问题消费者“只用说一次” ，后续事宜即由菜鸟裹裹全程跟踪解决：用户在淘宝系App内进行退货、二手交易等寄件时，可享受“丢损必赔”服务，上不封顶；同时退货免举证，享受“零等待，免运费，秒回款”快速赔付。在非电商场景下，用户可在千元内“放心寄” ，按有效货值丢损必赔。

李江华心理咨询师 李江华( 二 )

秒懂生活扩展阅读

李江华心理咨询师李江华( 二 )