项目|旅行社应向游客提供合格的旅游产品感谢信|永安市人大|明城酒店

案由

游客皮某报名参加某旅行社组织的旅游活动。行程中，导游带领游客前往某景区漂流。其间，皮某驾驶的皮划艇先后两次撞到河中大石头，导致其腰椎骨折。后经司法鉴定，皮某的伤情构成为九级伤残。皮某投诉至当地旅游投诉处理机构，要求旅行社、景区和漂流项目经营者共同承担赔偿责任。

皮某认为，其在整个漂流活动中严格遵守旅行社和景区的安排及操作程序，自身并无过错，因此，应由旅行社、景区、漂流项目经营者共同承担全部责任。旅行社工作人员称，游客出发前已告知相关注意事项，并在游客出事后垫付了相应的医疗费用，已尽到安全保障义务，因此不应承担责任。

【 项目|旅行社应向游客提供合格的旅游产品】景区负责人认为，景区是门票销售者，并不参与游客游览的后续服务，所以应当由提供旅游服务的经营者承担赔偿责任。而漂流项目经营者称，该公司在河道沿线均安排了安全保卫人员，游客受伤是意外导致，因此自身不应承担主要赔偿责任。

当地旅游投诉处理机构调查发现，本次事故因漂流时水位条件不够、漂流辅助设施及安保措施不力导致，且漂流项目经营者未取得河道漂流生产作业许可证。游客严格按照导游及景区工作人员的指示开展漂流活动，对事故的发生并无过错，不应承担责任。

漂流项目经营者在未取得经营许可的情况下经营漂流活动，且在事故发生时并未在河道沿线安排人员值守，也无救护人员及时采取救护措施，因此，应承担60%的赔偿责任。旅行社作为旅游活动的经营者，未谨慎选择旅游项目，未提供导游或其他陪同人员对游客的漂流安全加以保障，也未向旅游者详细告知参加漂流活动的风险和注意事项，存在一定过错，应当承担30%的赔偿责任。景区未严格审慎地审查漂流项目经营者的经营资质，在该公司未取得经营许可的情况下，仍为其代销门票，对游客的受伤存在一定过错，应承担10%赔偿责任。

旅游法第三十四条规定:“旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。”第四十七条规定:“经营高空、高速、水上、潜水、探险等高风险旅游项目，应当按照国家有关规定取得经营许可。”《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款之规定:“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。”

本案中，漂流项目经营者在经营高风险旅游项目时未取得相关经营许可;旅行社在选择供应商时，未向旅游者提供合格的旅游产品;景区未审查漂流项目经营者的经营资质，便为其代销门票，均有一定过错，应依法承担相应责任。

项目|旅行社应向游客提供合格的旅游产品

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