疫情|《2021年全国旅游服务质量调查报告》在线发布游中|旅行|在线|全国|旅游|文化

为更好支撑旅游产业高质量发展，中国旅游研究院基于全国游客满意度评价、游客行为与感知调研等连续监测全国旅游服务质量。 1月10日，《中国旅游经济蓝皮书(No.14)》暨2022年第一季度学术成果发布会在线召开。发布会上，我院数据分析所助理研究员张佳仪代表课题组发布《2021年全国旅游服务质量调查报告》，核心观点如下：
2021年国内旅游服务质量稳步提升。 2021年国内游客满意度为82.47 ，同比增长1.88% ，达到历史最高水平,成为疫情常态化防控形势下旅游经济高质量发展的最大亮点。在艰难的旅游复苏形势下，国内游客满意度依然稳中有升，这得益于现代化旅游治理体系的逐步完善，得益于各地文旅主管部门在文化和旅游丰度上的不懈努力，得益于旅游企业的积极创新，得益于疫情之下游客对安全、品质的更高追求。

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图1 2014—2021年国内游客满意度综合指数
数据来源：中国旅游研究院全国旅游服务质量专项调查
旅游现代化治理体系的逐步完善成为游客满意度提升的基础支撑。法治化理念、旅游市场共识、互联网科技等共同推进了旅游现代化治理体系建设，政府与市场主体间的互动变得更加理性、规范和透明。 2021年， “不合理低价游”、导游队伍建设等行业治理成效显著，目的地推广、基础设施建设、公共服务完善等基础性工作扎实推进，国内旅游服务质量稳步提升。中国旅游研究院旅游服务质量及游客行为专项调查（以下简称“专项调查”）显示， 53.9%的受访者认为出游体验好于2020年，其中，游客对于国内旅游目的地形象感知、游中服务、实际体验与游客需求匹配的满意度均呈现明显增长（如图2）。
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图2 2017—2021年国内服务感知满意度
数据来源：中国旅游研究院全国旅游服务质量专项调查
各地政府积极拓展文化和旅游休闲丰度，为游客满意提供有力保障。 2021年，各地在主客共享目的地公共服务方面开展大量的创新探索。杭州“民呼我为”项目、重庆夜间文化和旅游消费集聚区“七个夜”产品体系等极大丰富了市民和游客的休闲生活。 2021年，杭州、西安、重庆、北京、青岛、苏州、成都、济南、海口、厦门游客满意度位居前列。专项调查显示， 2021年旅游细分业态综合服务能力显著提升，其中，公共服务、娱乐、购物、住宿游客满意度增幅显著（如图3）。

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