迪拜|我到富得流油的迪拜，当七星级酒店管家，被顾客甩一沓钱，吓哭了( 三 ) 帆船酒店|rita

当时我面试的时候心态很放松，没抱多大希望，心里想着不过的话我就去深圳报道了，无所谓。没想到真的被录取了！特别开心！哇，那我岂不是又可以出国了？这回还是去传说中“富得流油”的迪拜！
当梦想照进现实，我惊喜万分，幸运女神再一次眷顾了我。
我之前只在电视和网络上看到过帆船酒店，没想到一到现场，还是被深深震撼到了。
帆船酒店作为世界上第一家七星级酒店，果然名不虚传！酒店极尽奢华，总造价为15亿美元，相当于每一层大约在1000万美元左右，一共有28层（看起来有56层的视觉效果），顶部还设有停机坪。

（帆船酒店客房）
全部客房202套，均为两层楼复式套房，最小面积也有170平米，四面都是落地玻璃窗，随时可以看到一望无际的阿拉伯海。最普通的套房都要8000多RMB ，总统套房两万多。
客房内部所有器皿全部镀金，包括一次性洗漱用品用的都是爱M仕。大厅、中庭、睡房、浴室，到处金碧辉煌，连门把手、水龙头、烟灰缸、衣帽钩……都镀满了黄金。
来帆船酒店入住的客人，非富即贵，包括某些国家的首富、总统、前总统、富豪之类，所以他们的要求也高。
我工作初期因为刚从学校出来，经验不足，一下就安排我负责对接VIP客户，还出现过一些比较尴尬的小插曲。
其中有一次，一位来自英国的客人，当时我给他和他的朋友们订了一家集团下面酒店的自助晚餐，大概是1000迪拉姆一个人。
他们用餐时喝了酒水，他们以为这部分是包含在这1000迪拉姆内的。结果，酒店服务员告诉他们，酒水钱是要另外付的。

（和帆船酒店的同事们在一起）
他们回来就非常生气，怪我没有说清楚。那位英国客人觉得因为几百块钱被服务员追着要很没面子，他就很生气地吼了我说要投诉我，还说是不是瞧不起他没钱，直接甩了一沓钱在我面前。
我当时特委屈，他们去之前我有提过的，而且众所周知迪拜所有自助餐的费用都是不包含酒水费用的。
我第一次遇到这种情况直接吓哭了，当时所有同事一起过来安慰我，最后，上级领导也帮我处理了这起投诉。
不过有了这一次经历，我也成长了不少，明白了如何更好地跟高端客户打交道，细节方面也会做得更到位。
另外，关于给小费这一块，也不是每位客人都会给。大方的客人会给得比较多，就像我的亲和力比较好，只是去帮客人开个电梯门，他们一般就会给我100~200美金。

（我们的微笑服务）
我记得我拿过最高的一次小费，就有两三千迪拉姆（相当于5000RMB），那是我服务了一个星期的非洲的一个客人，从早到晚我负责他的所有行程和预订，尽心尽力，客人非常满意。

迪拜|我到富得流油的迪拜，当七星级酒店管家，被顾客甩一沓钱，吓哭了( 三 )

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