2021年，北京环球影城的入职培训让张宇找到了答案。他告诉采访人员，在每位北京环球影城工作人员的上岗培训中，“微笑”“互动”两个词会被反复提及。数据显示，环球影城每位入园游客大约会与50名工作人员互动，如果这些员工都达到或超过游客的期望，游客便会心满意足并把园区推荐给别人，形成良性循环。
“培训师告诉我们，如果游客在你3米范围内，你必须微笑、点头并进行眼神交流。如果他们在你的1.5米范围内，就必须与他们交谈，询问他们是否需要帮助。”张宇表示，在环球影城，每位一线员工都必须保持十足的激情。
张宇回忆说，北京环球影城刚开园时，许多游客不熟悉园区地图，他在小黄人园区门口曾两分钟内被10多名游客问起侏罗纪公园的方位，每次回答都必须带有同样的微笑。大家非常熟悉的“话痨”威震天的扮演者的培训要求更高，不仅要把与变形金刚相关的各种梗烂熟于心，还要灵活诙谐地应对各种突发状况。
“环球影城主题公园主打沉浸式体验，哈利·波特、小黄人、变形金刚、功夫熊猫等形象深入人心，能让游客真的感受到置身于电影中，我们工作人员的一切付出都是值得的。”张宇表示，第一次看到游客特别是小朋友们对自己扮演的人物兴奋挥手、打招呼时，他才真正懂得了环球影城工作人员无尽热情的原因，“带给人欢乐本身就是最大的欢乐。”
随着北京环球影城开业，主题乐园受到越来越多游客关注，北京欢乐谷也在2021年国庆长假创造了游客接待量与营业收入历史新高。
“作为欢乐谷年票拥有者，我也经常和朋友一起去欢乐谷玩，据我观察，环球影城的游客多为希望感受沉浸式体验的年轻人，欢乐谷的客群则以亲子群体为主。”张宇表示，这说明欢乐谷与环球影城的发展并不冲突，可以通过差异化的客群、市场、定位实现良性竞争，为游客带来不一样的快乐。
谈起对2022年的期待，张宇笑着说：“希望所有主题乐园都越办越好，也希望疫情尽快结束，没有了口罩的阻隔，相信我们继续将热情献给游客的同时，也能感受到更多来自游客的温暖和回馈。”
（光明日报采访人员 訾谦）

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浙江省安吉县梅溪镇发展乡村旅游。新华社发
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