媳妇|评论|“如何证明你媳妇是你媳妇”,滑雪场别寒了游客的心

商业服务也不能急功近利
12月28日,北京的韦先生在密云区的云佛山滑雪场教女朋友滑雪时,被工作人员制止,并要求他证明“你媳妇是你媳妇”。滑雪场表示,当天误将韦先生当成了黑导私教,已向当事人道歉。但韦先生表示,向他道歉的并非当天刁难他的工作人员,他目前已退卡,不会再去。
冬季去滑雪场滑雪,是很多年轻人喜爱的时尚运动。与之相对应的冰雪旅游、冰雪赛事、冰雪运动培训、冰雪营销及冰雪装备,更被称为发展空间广阔的冰雪经济。有研究机构数据表明,我国冰雪产业的规模从2013年的1177亿元增长到2017年的3976亿元,增长率高达238%,预计到2020年产业规模将突破6000亿元。
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↑图据极目新闻
就以滑雪场游玩为例,一对情侣或者一家老小去游玩,滑雪场通过专业装备提供、教练培训、餐饮住宿等服务能够获得多重收益。游客来的次数越多,或者推荐亲朋好友来此游玩的人数越多,都将推动相关滑雪场获得更高的收入。
由此可见,滑雪场提供给游客的就是体验式服务,尤其是注重细节化、人性化的体验环节,让游客不仅能获得冰雪天地间的畅快与自由,而且能从各项细致的服务中获得贴心、周到的体验,从而愿意下次再来。
然而,北京密云区的这家滑雪场并未做到这一点。出于安全和利益的考虑,对于私教加以管理,当然在滑雪场的权限范围内。毕竟游客在聘请私教的过程中,一旦出现问题和纠纷,游客很难维权。尤其是滑雪这样比较高危的运动,聘请没有资质的私教,游客的人身安全很难得到保障。基于此,滑雪场禁止私教教学,既有其现实考量,也在情理之中。
但是,面对游客韦先生的一再解释,工作人员回应“如何证明你女朋友是你女朋友”,如此口气和态度显然令人难以接受,难道韦先生教女友滑雪,还必须出具与女朋友关系证明的公证书?何况作为一家服务型机构,工作人员也无权要求韦先生提供类似证明。
只能说,这家滑雪场的工作人员对于“私教”的管理方式粗暴简单。如果一味追求利益最大化,无视亲子、情侣、夫妻等亲情滑雪与教学活动,看似堵住了私教,其实是寒了游客的心。韦先生已经选择退卡,并表示不会再去。这件事经媒体报道后,必然会导致更多的人用脚投票,该滑雪场失去的不仅是韦先生一个顾客,失去的恐怕是更多的客户。
不过,话又说回来,之所以出现私教,无非是滑雪场的可能服务收费标准偏高,就像某些景区给人拍照动辄一张照片收费几十元,收费远远超出游客心理预期,就会给私教带来市场空间。

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