刘大娘|提升适老化水平天津智慧旅游展现“人情味” 关怀|天津|景区|人情味|老年人

更简洁的操作界面、老年人专属通道、专业的服务人员……在天津，智慧旅游的推动不只体现在景区的科技化硬件和别出心裁的包装推广，对于老年人等特殊群体的关怀也让广大市民和游客看到了天津旅游的“人情味” 。不久前，文化和旅游部动发展智慧旅游提高适老化程度，解决老年人“数字鸿沟”问题，发布首批14个发展智慧旅游提高适老化程度示范案例，天津的“某品牌线下门票预订关怀版助推天津景区提升适老化水平”案例成功入选。
“你看这个普通版的买票页面，使用日期、优惠券、购买须知之类的，这小屏幕上能选的（选项）太多了，字也小，我周围好多岁数大的人都不会选，有的害怕选错了麻烦不敢选，宁愿排队到窗口买票去。 ”家住红桥区的刘大娘边说边熟练地操作着某平台的购票App ， “你再看这是这关怀版的洁面，字大，一目了然，而且嘛也不用选，左边这个是价格，一点右边的‘提交订单’ ，完事儿！”退休就以后就喜欢到天津各大景点去打卡刘大娘，发现了这个专门为老年人设置的软件版本后，也教会了身边不少“老”朋友，打卡的队伍也逐渐壮大。
据了解，早在2021年3月份，某平台的购票App就开始推出景区线下购票适老化流程，通过某平台线下门票预订App的“关怀版”来实现。随后采访人员在天津的古文化街、天津市动物园等景区走访时还注意到，除了手机平台的优化，线下在景区景区门口也出现了“爱心通道”的指示牌，指示牌明确注明“60岁以上老年人”等特殊群体“可以由爱心通道进入街区” 。
据了解，该某平台率先在天津的二十多个景区进行了试点，分别对景区进行线上、线下适老化改造，落地了老年人专属的物料、专属通道及专属社会化服务人员等。平台相关负责人分析，整个“关怀版”流程的思路是聚焦老年游客，从他们的视角出发进行思考与设计，解决他们出游中实际遇到的难点与痛点，比如购票流程简化、展示界面优化、交互自动化等。页面字体更大，交互更简单，突出展示老年游客更关心的价格、个人信息、购票政策等信息，预约流程大幅简化，最快只需一步，更符合老年人的需求。后续的调研结果也显示，近80%的老年用户更偏好关怀版，认为关怀版界面简洁、字大清晰、健康码及行程卡位置醒目，更加便捷和人性化。在景区的线下实地回访中， “我们老年人感受到了关爱，社会没有抛弃我们老年人”“志愿者服务解决了我们老人快速进馆参观的难题 ”“有关怀版，很人性化” 等反馈，也再次肯定了天津在发展智慧旅游提高适老化程度的成效。

刘大娘|提升适老化水平 天津智慧旅游展现“人情味”

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