人民来论:智慧旅游适老化彰显社会温度

来源:人民网-观点频道 原创稿
日前,文化和旅游部发布首批14个地区发展智慧旅游便利老年人出游典型做法,为各地推动智慧旅游发展、切实解决老年人运用智能技术困难、便利老年人出游提供了可借鉴的经验。
在数字化时代,智能化服务得到广泛应用,深刻改变了人们的生产生活方式。但不少老年人因为怕上网、不会上网、不会使用智能产品,无法充分享受智能服务带来的便利。如何让老人跨越数字鸿沟,更好地共享信息化发展成果,成为社会关注热点之一。
人民来论:智慧旅游适老化彰显社会温度】其中,通过发展智慧旅游提高适老化就是一个重要课题。一方面,我国老年旅游市场愈发旺盛。数据显示,目前全国许多景区入园游客中60岁以上老年人占比达20%,并有逐年增加的趋势。另一方面,在疫情防控常态化背景下,文化和旅游场所普遍实行预约进场、扫健康码等方式,部分老年人因不能熟练使用智能手机而出行不便。因此,为老年人参加文体活动提供更多智能化渠道,对旅游产品、服务、设施进行适老化改造,必要且迫切。
2020年11月,国办印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,提出解决老年人面对的数字化困难的一揽子解决方案。其中包括,完善“健康码”管理,便利老年人通行,提高文体场所服务适老化程度,丰富老年人参加文体活动的智能化渠道等。在此次文旅部发布的案例中,有的景点App开发了“长辈模式”,对界面进行优化、增大字体;有的通过打通各部门数据,减少老年等群体亮码核验环节;有的景区进行智慧导览服务、智慧厕所改造……从线上到线下,从智能应用产品到公共设施服务,都在探索尝试用更精细的服务、更人性化的技术供给,对接老年群体需求,值得各地借鉴、推广。
当前,各行各业都在开展适老化行动,成效明显。但改造只是起步,还有很多适老化难点堵点有待打通。改造也绝不能浮于表面、流于形式,要以老年人需求为根本,真正从老年人视角出发,改到老年人心坎里。
人口老龄化是社会发展的重要趋势,也是人类文明进步的体现。不让老年人在智能技术中掉队,是弘扬孝亲敬老传统美德的体现,也是积极应对人口老龄化的应有之义。让每一位老年人都能生活得安心、舒心、便捷,需要全社会共同参与,共同营造信息无障碍的良好氛围。

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