“希望如约而至的不止春天，还有疫情过后的你。”“祈愿早日战胜疫情，大家都健康平安快乐。”幽幽药香的中药香囊、手写祝福的暖心便签，春晓苑大酒店将这份特殊的礼物和丰富可口的餐食一起送进了隔离客房。五颜六色的香囊包含了藿香、防风等多种中药材，提神醒脑、预防疾病，暖心便签上的祝福则是由酒店工作人员亲手写的，为隔离生活增添了脉脉温情，给隔离人员带去丝丝暖意。

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疫情突然袭来，12月6日起， 春晓苑大酒店成为疫情防控集中隔离留观点，四周用黄色的隔离带围了起来。春晓苑大酒店负责人兼区政协委员胡芬芬作为隔离点点位长，带领40余名员工名酒店员工，分批次服务百余名隔离人员，承担起安全管理、环境消杀、餐食配送、垃圾清运等各项工作。这里是抗疫的“特殊战场”，也是隔离人员的“健康港湾”。在点位长胡芬芬的带领下昼夜坚守，“硬”防疫和“暖”服务让隔离人员放心也暖心。

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酒店通道分为两部分，中间使用玻璃门进行阻隔，一侧为工作人员通道，另一侧为隔离人员通道。“隔离留观点严格按照标准规范运行。”胡芬芬说，在隔离区配备了2名保洁员和2名服务员，24小时在岗值守，封闭管理，同时在酒店外围配备了后勤保障员、消杀员和若干服务员，明确岗位职责，做到责任到人，保障隔离点健康有序运行。此外，从客人入住到结束观察全过程，所有程序都要求严格操作，最大程度保障一线人员的安全。据悉，此次是春晓苑大酒店第三次作为区级隔离点，再次启用以来，酒店严格按照防控程序和要求，开展好隔离点防控工作，加强物资保障和隔离人员心理疏导，了解隔离人员的生活需求和思想状况，做好服务管理工作，对隔离人员从生活、饮食、居住等方面给予照顾，让这里成为隔离人员的暖心驿站。


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“一日三餐定时送，晚饭的送餐时间由原来的16点45分延至17点，这样就接近大家平时家里的用餐时间了，客房的洗漱用品也换成了家庭包装。”胡芬芬说，与隔离群众打交道，需要付出真诚服务、耐心倾听群众诉求，从心里安抚到生活起居，事无巨细，不管多累，都得满足。在隔离酒店，安抚人员的情绪很关键。胡芬芬带领工作组所有人真正把“服务”两字入脑入心，给他们家人般的关照。胡芬芬告诉采访人员，他们每天会根据群众的需求，为他们提供高效精准服务以及个性化需求，比如有些人吃不惯海鲜要准备其他餐食，有些人喜欢吃辣就额外准备辣酱等，“只要力所能及，我们都会尽量满足。”胡芬芬说。

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