酒店|携程2021全球合作伙伴峰会大住宿论坛：共享行业生态资源推动酒店业数智化发展

12月9日，携程在2021全球合作伙伴峰会同期举办了大住宿分论坛。来自携程集团大住宿事业群、携程商旅、华客科技、丽呈集团的相关负责人，与300多位大住宿行业代表齐聚一堂，共同探讨疫情防控常态化背景下，平台型企业为合作伙伴带来的新价值。

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供应链赋能助力合作商家多维增长
根据携程集团今年在港交所递交的招股书显示，截至去年底，携程已在全球建立120万个住宿合作伙伴。在疫情防控常态化背景下，携程与百万住宿业合作伙伴的同行与共生关系变得更加紧密，携程平台的供应链服务体系也在不断迭代升级。论坛现场，携程集团执行副总裁兼首席运营官熊星用8个字来概括携程与合作伙伴的共生关系，即“不做甲方，创造价值”。
“不做甲方，努力探索为用户和合作伙伴创造更大的价值，是携程长期存在的基础。”熊星表示，长期以来，携程基于一站式服务平台，为客人提供可靠的服务保障和完善的用户体验，并以数据和技术服务上游产业，输出前瞻性和全局性的趋势分析，帮助酒店业主实现收益管理的价值最大化。放眼未来，技术执行力将成为携程长远的核心竞争力，携程将进一步培养业务团队的服务意识和专业度，通过长期战略性增加技术和数据能力的投入力度，实现造福行业的目标，继续坚定务实地推进国际化战略。

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受疫情影响，进入2021年以来，国内市场已遭遇过至少三轮大范围严重影响，其中两轮发生在旅游旺季。与2020相比，国内旅游酒店市场所面临的压力与挑战更为严峻与复杂。携程集团副总裁、大中华区业务总经理肖媛在论坛上的演讲中指出，复杂的市场环境也加速了产业的深度变革。一方面，“酒店+X”场景应时而生，为用户提供包括专属会员权益、社交体验、餐饮娱乐等全触点服务；另一方面，新消费的崛起也让酒店从客房品质、体验方式、沉浸感受等方面实现了多元化发展。
2021年以来，携程平台内的合作酒店集团数、酒店集团客房数占比、酒店集团GMV占比均出现显著增长。与此同时，平台方也在通过标准化的品牌赋能，以及因地制宜的个性化改造，为连锁酒店和单体酒店提供长效赋能。肖媛认为，新形势下，携程与酒店合作伙伴一道共同推进客户全生命周期管理显得尤为重要。具体来看，酒店客户的全生命周期管理，基于携程平台内的酒店运营场景延伸出远场（连接用户）、近场（了解用户）、零距离（服务用户）、后场（沉淀用户）四个周期。

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