提升淘宝客服咨询转化率之道有哪些?( 二 ) _淘宝客服咨询转化率

(4) 关联销售：客户下单后给客户介绍其他关联产品来提升客单价。(如果不知道如何推荐，可以参考线下品牌的柜台人员介绍方式。)
4. 咨询后“处处堵截”
客户咨询下单后，我们需要做的就是让客户买店铺中的其他产品，提高客单价。如果客户咨询后没有下单付款，我们需要判断一下询单类别，是属于买家原因还是产品原因。
(1)如果是买家原因：催付，询问买家还有什么疑虑。
A. 日常催付：日常催付方法通常分为两类：自动催付与手动催付。
a. 自动催付定点催付
注意设置催付控制组：
①催付的时间设置要恰好客户有时间来逛淘宝以便付款，所以催付的时间要把握恰当，每天9时、15时、20时是最佳催付时间;
②通过控制组对比可监控出店铺催付的投资回报率，对比催付方法是否科学，并做逐步调整。
b. 手动催付：手动催付方法优点缺点
旺旺催付成本低，能更多的与客户产生交流，可挖掘更多客户信息。旺旺可能不在线导致无法催付。短信催付成本适中，催付效率高，方便快捷。短信内容有限，且术语单一，过多短信形式的客户交流轶造成骚扰。手机软件短信拦截使到达率更低。电话催付能更多地与客户产生交流，形式更为融洽，后续维护更加容易。成本过高。
建议——
如果店铺运营预算不高，做好旺旺催付，可以选择在客户咨询几小时后做催付，第二天再做一次催付;如果店铺运营预算尚可，可以选择找靠谱的CRM软件来做短信催付，阿里巴巴天下网商就有提供此类服务;如果客服有时间空余，建议针对高客单价的客户进行电话催付，降低成本。
B. 大促催付
活动是最能影响客户冲动购买的营销手段，因此在活动期间会产生大量的下单未付款的订单，所以催付的目的就是要让这些大量的冲动购买变为具体的销售额。选择催付方式及注意事项：
a. 实时催付
b. 下单极短时间内催付(半小时内)
客户下单期间的冲动购买心理较重，持续时间较短，所以要在下单后的较短时间内进行催付动作，而此情况只有实时催付可以完成;部分活动的订单有效期为30分钟。
(2) 如果咨询后未下单付款是产品原因，有两种可能：
A. 产品缺货——备注，有货时提醒消费者前来购买。
B.买家询问营销活动——随机应变，遇到消费能力比较强的消费者可以适当给他一些满减优惠券，提高客单价。这时候建议店长在利润允许的情况下给客服一些发放优惠券、提供满减优惠的权限，让客服能更随机应变一些。
5. 客服数据如何指导运营
商家和消费者的沟通渠道有三种：旺旺、短信和用户评价，而这三个渠道中能和消费者进行实时沟通的只有旺旺这一个工具。用户往往会把他的问题用旺旺进行咨询，通过对这些问题的整理归类，得到的客服数据可以让我们更了解消费者心理和需求，从而指导运营。
以上就是提升淘宝客服咨询转化率的方法，希望对你有所帮助。

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