2.会员关怀的内容，手段
     需要注意的是，要针对，体贴，精细，要了解需求，是长期的主动的了解真实需求，不是营销
    购买过程关怀可以分为售前，售中，售后，但是需要成本 。
    节假日送上祝福，生日祝福 。上新提示，付款提示，发货提示，客人收到货后，要先询问运输中有没有损坏，商品是否满意，不要急着催促顾客确认收货 。对不经常购买的用户有效信息发送,比如哪里打折,哪里有什么新优惠活动等等,变着法子跟客户保持紧密的联系 。在对店铺进行改动时，可以做会员调查，比如改什么大图，征求他们的意见，潜意识对店铺就有了好感 。