天猫新增自行车上门安装服务标准，7月5日正式生效!( 二 ) _天猫新增自行车上门安装服务

4.7 为保障消费者自身权益，请消费者向安装人员索要额外支付费用的收据或发票，作为费用支出的凭证。
4.8 因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法提供上门安装服务的，消费者可与安装人员预约再次上门安装的时间。
5、消费者投诉
5.1商家未提供上门安装服务或未提供按时上门安装服务的，消费者应在交易成功或交易关闭(因退款成功导致的)后15天内进行投诉。服务投诉路径：电脑端：“已买到的宝贝“-“安装进度”-“联系客服”;手机端：“我”-“全部订单”-“安装进度”-“联系客服”
5.2消费者投诉商家未提供上门安装服务的，应向天猫提供可证明商家拒绝提供、未提供或未完全提供上门安装服务的有效凭证，凭证包括但不限于3联单、旺旺聊天记录等。
5.3 消费者投诉商家未提供按时上门安装服务的，应向天猫提供相关有效凭证，包括但不限于3联单、旺旺聊天记录等。
5.4 特别说明：
1)未注明是否已上门安装的天猫官方标准统一格式的3联单不能作为有效证据;
2)时间不明确的凭证不能作为商家未提供按时上门安装服务的有效证据;
3)当需要参照三联单进行责任确认时，若该单据上未记录实际上门安装完成时间的，则默认商家按时提供了上门安装服务;
4)所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。
以往我们网购自行车都需要自己安装一部分，但就是这一小部分对于没有装过自行车的我们来说也是不简单的，而上门安装服务很好的解决了这一问题。

天猫新增自行车上门安装服务标准，7月5日正式生效!( 二 )

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