游客|颐和园游客服务中心开放投用北京首个公园智慧游客服务系统( 二 ) 公园|改造|建筑|北京|旅游|易海

在自助查询机体验过后的刘女士表示，这些新引入的“智慧”设备可以使游客在了解颐和园建筑的同时认识其背后的深厚文化背景。同时，讲解器和电风扇等共享设备也为游客带来了更多方便。
除在游客服务中心租借共享讲解器外，游客还可关注“颐和园”官方公众号，免费将导游“装进手机里” 。点击公众号“颐和导览”栏目，游客可查询园内的商业网点与卫生间的分布、景点介绍。该服务还可结合游客在园位置，帮助其查询最近的卫生间或商店等，并推荐最便捷路线。
数据支持公园管理提升
据介绍，颐和园智慧旅游服务中心由联想公司提供技术支持。整体工程建设分为智慧旅游，智慧管理和智慧文旅三期。
【游客|颐和园游客服务中心开放投用北京首个公园智慧游客服务系统】目前，智慧旅游服务中心建设完成了北京市首个公园智慧游客服务系统，通过借助联想智慧魔方客服系统的知识图谱、自然语音识别等AI技术，实现全渠道接入、情绪监控、智能匹配、智能推荐等，能高效解决问题，在为游客提供更加个性化的高质量服务中降低客诉率，提升游客满意度。
颐和联想指挥云平台则是智慧旅游服务中心的另一大亮点，公园管理者游客可以通过智慧颐和园运营大屏，实时查看园区信息，一屏即览、一点即查。有了丰富的数据支持，在接待高峰时段或发生紧急情况时，公园管理部门能够快速反应，及时、准确下达处置指令。
“我们还引入了机器人接听咨询电话，用机器和人工相结合的方式满足游客的不同需求，同时减少咨询等待时间、提高回答问题的准确率” ，颐和园副园长王馨表示，数据支持使公园服务更具指向性、更高效。
据悉，公园智慧游客服务系统的数据经过分析还可用于旅游市场的调研和开发个性化旅游产品等，全面提升颐和园的发展质量和服务水平。 (完)

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