文明|四川2景区获评首批国家级文明旅游示范单位

11月29日，文化和旅游部官网正式公布了第一批国家级文明旅游示范单位名单，我省青城山-都江堰旅游景区、峨眉山风景名胜区成功入选，这两个景区为何脱颖而出，在创建过程中又取得了哪些成效？
“您好，这里是青城山-都江堰景区，请问有什么可以帮您，好的，稍等。”
在青城山-都江堰景区全域旅游大数据中心里，工作人员正在接听“96526”旅游咨询投诉24小时服务热线，作为景区抓实文明旅游的重要环节，服务热线接受游客咨询、游客求助等，今年以来，接受投诉件137起，游客满意率达100%。

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据青城山—都江堰景区信息中心主任夏勇介绍，大数据中心的功能不止于此，景区还通过大数据中心打造了智慧旅游景区，对旅游交通、景区景点、地质灾害等进行实时监测。“通过客流管控平台，我们可以看到景区的入园数，出园数，在园数，以及我们两边景区门票销售的一个整体态势，能够实施有效的客流均衡调度。”
积极塑造文明旅游典型，完善旅游基础设施建设。创建文明旅游示范单位以来，青城山-都江堰景区设立了文明旅游志愿服务队，在游客密集区域设置游客咨询投诉服务站，截至目前，处置游客咨询服务达5万余起，满意率达100%。
此外，在景区内还设置家庭卫生间、配备生态环保厕所，完善厕所无障碍厕位等，让游客可以享受到令人愉悦的如厕环境。“景区通过不断完善厕所基础设施配套，获评全国厕所革命最佳景区，接下来景区将以青城山古建筑群修缮等重点项目为抓手，不断完善景区基础设施项目建设，为文明旅游助力添彩。”青城山—都江堰景区规建科科长张瑞平这样说道。

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文明旅游深入人心，志愿服务蔚然成风。自2019年12月启动创建工作以来，峨眉山景区在节假日期间，整合管理人员、公安民警、基层干部和志愿者等3200余人，设置145个“有困难、请找我”暖心服务点和515名“心连心”旅游服务队员，为游客送去贴心服务。
【 文明|四川2景区获评首批国家级文明旅游示范单位】通过近两年的不懈努力，峨眉山景区面貌明显改善，经济效益、生态效益显著增强，群众满意度明显提高，旅游品牌形象和景区美誉度不断提升。2020年，景区共接待游客185.44万人次，实现门票收入1.96亿元；2021年国庆黄金周景区接待游客超18万人次。峨眉山管委会旅游局副局长鞠晓蓉表示：“未来，我们将紧紧围绕建设世界级旅游景区的目标，牢固树立“文明创建只有起点，没有终点”的观念，为峨眉山景区文旅事业创造更大的辉煌。”

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