乡村|责任耀齐鲁｜携程集团创新进化，成就快乐事业

齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员韩小梅
疫情防控常态化以来,携程集团提出“深耕国内,心怀全球”战略,为目的地旅游复苏、目的地竞争力的提升摸索出一系列方法。特别是在乡村振兴方面,携程从产业、资本、人才、载体等角度协同推进,为实现“乡村旅游振兴”贡献力量。

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强化市场韧性
受疫情影响,虽然旅游业受到了巨大冲击,但携程集团在履行社会责任方面一直保持不懈努力。除了力保用户权益外,携程与世界各地同心抗疫。携程宣布启动“天使之翼计划”,同时,向全球超过25个国家和地区,捐赠超过300万只医用口罩和680台制氧机。
【 乡村|责任耀齐鲁｜携程集团创新进化，成就快乐事业】针对国家疫情防控的要求,携程也推出不同举措,帮助更多人减少旅行中的疫情风险。2021年春运期间,携程积极响应文化和旅游部资源开发司主办的“云游合家欢就地过大年——全国旅游宣传推广活动”,同步上线全国各区域本地优质产品,并提供百万产品补贴,让留在本地过年的消费者,也能体验“诗和远方”的精彩。
而针对因各种原因确有需要返乡的人员,携程启动“携爱回家第四季——安心过年公益计划”,面向社会征集2021名外来务工人员,送出总价值百万的安心大礼包,为外来务工人员送去一份平安和温暖。
在面对疫情防控常态化新变局的同时,携程不断提升自身的服务能力,扎根产品创新和技术赋能,强化市场韧性。例如,因疫情导致平台旅游订单产生的退改,携程积极应对处理,对客服务效率明显提升,排队等候的顾客减少了90%。
携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示:“随着全球疫苗接种率的攀升以及更有利的旅行政策出台,国际旅行市场的复苏迸发出巨大的势能。未来,我们会继续兼顾全球布局和国内发展,面对疫情挑战,携程集团将更有韧性。”
助力乡村振兴
2021年3月,携程集团首次提出“乡村旅游振兴”战略,包括计划投入10亿元设立乡村旅游产业基金、规模化赋能100个旅游村、培养10000名乡村旅游振兴人才等内容。其中,携程计划打造10个高端乡村住宿标杆产品“携程度假农庄”,致力于弥补乡村旅游中缺乏高端民宿的行业短板。
今年二季度,携程“乡村旅游振兴”战略取得关键突破。据悉,首个公益性质的“携程度假农庄”安徽金寨大湾店于今年二季度末建设完工,并于今年7月正式开业。今年8月,金寨大湾店总收入环比提升约62%。值得一提的是,绝大多数农庄员工来自当地,带动了当地居民增收,助推乡村振兴工作。

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