门票|从泰山看全国，传统景区如何逃离20%线上化围城？传统|景区|服务|泰山|游客量

从门可罗雀到限流迎客，旅游景区走走停停两年之久。在利用线上门票预约措施，泰山景区创下2021年五一游客量比疫前2019年五一假期增长18%的新纪录之后，又在国庆假期迎来连续两天夜间门票约满的迎客高峰。
当传统山岳景区遇上门票预约，如何实现新的突破？
泰山风景名胜区综合部副部长宋磊表示， “疫前泰山已经实现了网上预约购票，但远没有疫情之后效果好。通过‘限量’标准，以及‘预约’技术保障措施，最后达到‘错峰’游览结果，相较之前，能带给游客更好的游览体验。 ”
85%线上购票，泰山的华丽转身
进入2021年，泰山门票预约探索进入收获期，在全部入园游客中，包括游客线上预约和现场扫码预约在内，泰山实现了85%以上的线上化占比，远高于景区线上化率的平均水平——数据显示，当前国内景区门票线上化率仅为22.4% ，服务数字化程度仍有待提高。
从印象里的“传统山岳型景区”到现在的智慧化、数字化景区，泰山风景名胜区如同坐上了快车道。
宋磊介绍，泰山升级完成了景区的智慧票务系统，开通景区微信服务号及小程序OTA网络预约渠道，实现了景区四个时间段的网络预约和客流自动检测分析功能，系统也与国家文旅部、省市文旅部门实现了数据实时共享，景区内预约数据、入园数据和在园数据可实现实时上传。
早在去年9月，泰山就与美团携手深入景区智慧化建设和数字化营销。
美团平台有丰富的流量资源，票务系统能为景区提供先进的技术支持。此外，美团上的泰山旗舰店也可把整个旅游产业链上的产品串联起来，让游客实现一部手机游遍泰山。宋磊表示， “基于这些优势，泰山选择了与美团合作。 ”
值得注意的是，在疫情之前，泰山景区已经推进建设智慧泰山多年，但原本的工作重心和方向主要侧重于景区内部的世界文化与自然双遗产资源保护、生态保护、安全运营等。
在链接智慧化后，泰山景区从游客角度出发，聚焦游客游前游中过程的智慧化服务，最终顺利实现了安全价值、体验价值、数据价值的全面提升。
预约实现的三大价值
第一，安全价值。对景区来说，节假日永远是挑战与机遇并存，在没有预约旅游前，景区就面临着节假日游客分布不均衡的问题，游客经常扎堆游览。比如在未实现景区预约制的2019年五一假日，泰山景区单日最高游客量7万人，最低4万人，之间差距达到3万，游客无序扎堆出游极易导致景区服务设施、产品供给跟不上，对游客来说游览体验不好，对景区来说管理压力、运营成本更陡然增加。

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