游客|数字科技+百年园林颐和联想打造智慧文旅新样本( 二 ) 核酸|证明|落地|西湖区|t1

北京首个公园智慧游客服务系统，刷新智慧游园新体验
以此次合作为契机，颐和联想智慧景区正式亮相。首期工程涵盖了智能化游园服务和园区智慧管理的建设升级，最新打造的智慧游客服务中心，为游客提供了数字化、可视化、人性化的服务。新系统建成后，游客可以通过智慧颐和园运营大屏，实时查看园区信息，一屏即览、一点即查，游客可以自助查询、导览、文化展示等服务。未来，联想还将在园区内再建设5个无人游客中心，全面实现可视化游客服务。

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智慧游客服务系统
在引领行业创新方面，联想联手颐和园打造了北京市首个公园智慧游客服务系统，通过联想智慧魔方的接入，提升游客满意度。以往，颐和园的电话游客服务体系是单一的客服电话，游客时常遇到接不通，无法解决问题的困扰，这也带来了客诉率的上升。新建的智慧游客服务系统则具备智能化、个性化的明显特征，比如借助知识图谱、智能匹配、智能推荐等AI技术，通过大数据深度学习的“魔方”AI机器人不仅可以独立完成一半以上的客户咨询，还可以根据用户ID自动调取客户的机器信息和故障记录，运用智能推荐技术，辅助工程师精准快速解答客户问题，游客的所有问题都会在系统内得到准确理解和回应；情绪监控，自然语音识别等技术的运营等，更加了解客户情绪，AI客服还完全排除“个人情绪”，不厌其烦，细致而周到，在为游客提供更加个性化的高质量服务中降低客诉率。

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智慧魔方解决方案
在打造智慧景区的全过程，联想的整合服务能力也展现的淋淋尽致，最新打造的系统可以通过5G应用、智慧医疗、多场景互动等为游客提供更多颐和园信息，呈现颐和园文化。通过智慧健康服务，实现了体征数据采集与紧急事件呼救联动管理；通过5G技术的应用，实现5G高速率低延时的全域数据传输，未来将在景点直播、游船服务、陈列文物等方面继续深入5G落地应用。
借助5G技术的深厚积淀，颐和园项目建设中能够在游客服务、文旅管理等方面实现重要景点的低延时直播、游船服务、陈列文物管理等创新；利用边缘端的数据处理，实现在服务一体机等边缘端的数据处理，让景区服务更智能；而联想智慧服务云平台助力轻松实现语音、文本、视频等数据实时接入存储与分析，结合联想研究院的自然语言理解、语义识别、知识图谱等人工智能技术，智能化应用得到实地应用。

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从智慧文旅到千行百业，联想是时代激流勇进的变革先锋，也通过内生外化成为智能化转型浪潮中的引路人。赋能各行各业智慧化转型，保障文旅行业、政务金融等关键领域和关键行业，个人数字化生活工作的高效运转，联想正在以“新IT”引领行业共同升级变革，扛起护航中国数字经济腾飞的大旗，为产业结构升级的蝶变之旅。

游客|数字科技+百年园林 颐和联想打造智慧文旅新样本( 二 )

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