case when用法sql case( 二 )


第一 , 对应的问题 , 找到对应的能够解决问题路径那里 , 就能够联系具体能够解决问题的客服了
第二 , 可以用邮件或者电话联系卖家支持 。比较复杂的问题 , 可以用邮件的形式提交问题 , 基本上12小时以内 , 都能接到亚马逊打过来的电话了
如果是涉及到具体产品的问题 , 可以通过邮件发送相关的产品页面截图 , 或者亚马逊的货件编号等 。有敲字不能理解清楚的问题 , 那么可以通过在Case中留下电话号码 , 让客服姐姐打过来 , 如果是非常紧急 , 需要亚马逊详细解释 , 直接留下电话 , 涉及到ASIN , 或者Case , 货件等信息 , 可以在开Case的留言中备注 , 可以节省双方时间
第三 , 关于亚马逊客服的分工
亚马逊卖家支持团队 , 在后台可以看到两个部分 , 第一部分 , 我要开店 , 包括产品发布和FBA物流等
第二部分 , 广告和品牌旗舰店
其中我要开店部分 , 基本上都有中文客服 。广告和品牌旗舰店就是美国团队了 , 中国客服的上班时间 , 周一到周五 9:00-18:00 , 如果在休息时间有疑问 , 可以通过发邮件的方式提问 , 在12小时内 , 一般来说 , 感觉是3小时内 , 就可以收到亚马逊的电话或者邮件回复了 , 也就是说 , 不用管亚马逊那边是否休息 , 只要有问题 , 就直接通过各种方式去提问吧
第四 , 亚马逊客服的权限各有不同
每次开的Case , 只能随机被不同的客服接到 。而不同级别的客服 , 能够查看和修改的内容是不一样的 , 例如卖家受到VC侵害时候 , 注意 , 普通客服没办法解决关于VC账号的问题 , 只有Vendorcentral团队有这个权限
再比如关于带电产品的危险品审核资料 , 如果是级别高一些的客服 , 那么她就可以直接下载查看我的内容 , 是否正确 , 如果我们提交不了 , 他这边还能帮我们直接提交 , 如果遇到的一般级别的客服 , 无法达到自己的目的了 , 该怎么办呢?
有两种方法:
第一 , 让他帮忙转给更有经验 , 能够处理这个问题的客服
第二 , 关闭Case ,重新自己开新的客服 , 直到自己的问题解决为止 。其中危险品审核团队 , 还有品牌注册团队 , FBA仓库团队都是美国那边的团队 , 和中国有时差 。我们也无法直接联系到他们 , 不过有时候情况特殊 , 可以要求客服给到美国那边的邮箱 , 自己写邮件 , 主动去联系
如果遇到危险品审核的问题 , 可以提交资料以后 , 及时开Case跟进 , 假设美国团队那边已经看到了资料 , 那么记得让能够有权限的客服 , 用工具 , 看下更新日期了
最后简单说一下
Case
的基础操作
开case是每一个亚马逊销售必备也是最基础的操作技能 , 并且在开case时的交流方式一定要恰当(该硬气的时候硬气 , 该谦和的谦和)
具体操作路径如下:
Step1:在卖家后台 , 右上角点击帮助 ↓↓
Step2:点了帮助后会弹出个小页面 , 点下面的联系我们 ↓↓
Step3:跳到这个界面 , 点我要开店 ↓↓
Step4:根据自己的问题选择合适自己的路径 , 这里不用过多纠结 ↓↓
Step5:选好路径后有两种方式可以选择 ↓↓
① 电子邮箱:通过邮件的方式跟客服交流 , 客服起码2-3小时才会回复 , 而且一来一回很耗时间 , 如果是比较容易解决的小问题 , 可以选择这种方法
② 电话:时效快 , 直接电话沟通 , 一般推荐这种方式
(来源:大宝站外推广)
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