垦利|垦利区：文旅融合主客共享全力推进垦利区全域旅游服务上水平( 二 ) 段学虎|旅游|服务质量|提升|质

服务功能不断完善
加快公共服务设施建设，全区景区(景点)厕所、停车场、无线WIFI等公共服务设施不断完善；为应对“小长假”“黄金周”等旅游高峰期，专门探索创设“假日值班管理”模式。在全区持续开展“全域旅游公共服务质量提升行动”，按照旅游厕所等级标准完成旅游厕所新建改建90余处，同时积极与垦利街道办事处等积极探索推动机关企事业单位停车设施实行错时共享机制，破解节假日“停车难、难停车”问题；全区共建成区级游客集散中心1处、黄河旅游驿站1处，旅游咨询中心35处，全域旅游导览图10处、景区连接线旅游交通标识牌15块，旅游集散咨询服务更加便捷；依托“志愿垦利”服务平台，成立“舞动红扇”文化旅游志愿服务队，发展志愿者94人，在疫情防控、文明城市建设等工作中，充分发挥旅游咨询功能、为游客和市民提供最直接、最快速的服务。
发展环境不断优化
成立垦利区文化和旅游行业纠纷人民调解委员会，在民丰湖景区设立专门调解点，为旅游纠纷调解提供法律服务。建立健全旅游质量监督网络，强化行业监管联合执法、规范市场秩序、提高服务质量，为游客营造更加舒适安心的旅游环境。完成互联网+监管和双随机一公开系统的事项上传，完成率100％，实现了旅游市场监管网络化、智慧化。今年以来，组织召开安全生产教育培训及应急演练4次，开展检查660余家次，联合公安局、市场监管局、综合执法局、消防救援大队等部门对文化旅游行业领域内存在安全隐患、风险进行大排查、大整治10余次，实现文化旅游行业检查全覆盖。疫情发生以来，处置旅游纠纷近20起，已为4家旅行社办理完成保证金暂退业务。
垦利区在旅游服务质量上仍存在以下问题。一是重点景区景点基本服务设施标准化规范化程度低；二是缺乏专业化的旅游经营和服务人才；三是旅游服务的智慧化智能化还未实现；四是旅游服务与区域社会化服务融合程度还很低，全域旅游围还未形成。
下一步，垦利区将以本次会议为契机，按照会议提出的目标和要求，着力建设旅游服务质量标准化体系，完善旅游服务规范，搞好配套服务，抢抓旅游核心，多产业融合发展，创新旅游服务体制，加大宣传力度，坚定全域旅游发展方向不动摇，为全市打造“黄河入海文化旅游目的地”服务区，奏响黄河流域生态保护和高质量发展东营新乐章贡献垦利力量。
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