【投诉|注意！“12301”服务电话将取消！】11月18日 ， 文化和旅游部官网发布消息：为优化整合文化和旅游系统政务服务便民热线 ， 畅通举报投诉等各类诉求渠道 ， 2021年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码 ， 不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉 ， 改由各地“12345政务服务便民热线”(以下简称“12345热线”)统一接听旅游投诉等电话 。

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