住宿|北京2022年冬奥会张家口赛区首批住宿服务保障帮扶人员正式入驻

11月15日，北京2022年冬奥会和冬残奥会(张家口赛区)赛区签约饭店和国宾山庄首批帮扶人员入驻张家口崇礼区，由廊坊职业技术学院110名学生组成的北京冬奥会、冬残奥会服务保障团队奔赴张家口开展住宿服务帮扶工作，这110名由廊坊市遴选的帮扶人员，经过层层选拔，优中选优，通过体能训练、语言表达、礼仪形象展示等，用自己的专业技能，为北京冬奥会、冬残奥会做好服务保障。

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北京2022年冬奥会和冬残奥会(张家口赛区)签约饭店和国宾山庄首批住宿服务保障帮扶人员入驻座谈会。河北省文化和旅游厅供图

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廊坊结对帮扶领队老师和学生代表。河北省文化和旅游厅供图
据了解，张家口赛区签约饭店帮扶作为冬奥住宿保障的重点工作，由河北省文化和旅游厅承担。目前已在全省10个设区市遴选了近1500位帮扶人员，并开展了线上线下多种形式的岗前培训，做好了11月底前全面进驻崇礼区的准备。张家口赛区住宿服务保障，将坚持“三个赛区、一个标准”，进一步提升服务人员的技能、礼仪、英语口语服务和接待水平。同时还持续开展签约饭店服务质量督导检查、签约饭店星级评定工作，全方位提升帮扶对象服务水平和运营质量，切实满足冬奥会和冬残奥会赛时运行与服务需求。

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河北省文化和旅游厅制作的签约饭店服务质量标准、服务用语中英文手册、服务人员疫情防控指导手册。河北省文化和旅游厅供图
河北省文化和旅游厅系统梳理冬奥住宿服务保障标准和要求,推出签约饭店服务培训标准、冬奥知识和服务用语中英文手册、签约饭店疫情防控知识手册、视频培训教材,作为签约饭店和国宾山庄服务质量专题培训的标准依据和教材。并制定系统培训计划，组织帮扶人员参加线上培训，举办线下培训，协调签约饭店高管人员赴帮扶市上门培训，确保培训参与度和效果。

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与会领导共同向帮扶人员代表赠送健康包、签约饭店服务质量标准、服务用语中英文手册、服务人员疫情防控指导手册。河北省文化和旅游厅供图

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河北省文化和旅游厅联合石家庄市以岭药业集团向签约饭店代表—云顶大酒店捐赠防疫物资。河北省文化和旅游厅供图
座谈会现场，河北省文化和旅游厅联合石家庄市以岭药业集团向签约饭店代表—云顶大酒店捐赠防疫物资，与会领导共同向帮扶人员代表赠送健康包、签约饭店服务质量标准、服务用语中英文手册、服务人员疫情防控指导手册。

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